الأسئلة الشائعة
إجابات قصيرة عن أكثر الأسئلة التي تطرحها الأنشطة التجارية حول استخدام واتساب مع Midlr، مع رابط إلى الدليل الكامل لكل سؤال.
أساسيات Midlr وواتساب
ما هو Midlr؟
يتيح Midlr لنشاطك التجاري التواصل مع العملاء على واتساب من مكان واحد مشترك، باستخدام رقم واتساب للأعمال الخاص بك. يستطيع فريقك كله الرد على المحادثات، وإرسال الحملات، وتشغيل الروبوتات والذكاء الاصطناعي، واستلام الطلبات. يعمل Midlr مع منصة واتساب للأعمال من ميتا: تربط رقمك مرة واحدة، ثم يجري كل شيء داخل Midlr. راجع ما هو Midlr؟
هل يحتاج عملائي إلى تطبيق خاص لمراسلة نشاطي التجاري على Midlr؟
لا. يستمر عملاؤك في استخدام واتساب العادي، ويظهر لهم نشاطك التجاري مثل أي جهة اتصال أخرى على واتساب. ويرد فريقك عليهم من Midlr على الويب أو من تطبيق Midlr للجوال. راجع أساسيات واتساب.
ما هي نافذة خدمة العملاء لمدة 24 ساعة؟
نافذة خدمة العملاء لمدة 24 ساعة هي الفترة التي تلي آخر رسالة من العميل على واتساب، ويمكن لنشاطك التجاري خلالها الرد بأي نوع من الرسائل: نص، أو صور، أو رسائل صوتية، أو ملفات، أو أزرار. كل رسالة جديدة من العميل تعيد بدء الـ 24 ساعة. عندما تُغلق النافذة، لا يمكنك مراسلة هذا العميل إلا بقالب معتمد، ويعرض Midlr النافذة مغلقة أعلى المحادثة. راجع أساسيات واتساب.
ما هو قالب رسائل واتساب؟
قالب واتساب رسالة تكتبها مسبقًا وترسلها إلى ميتا للموافقة عليها. تحتاج إلى قالب معتمد لبدء محادثة، ولمراسلة عميل بعد إغلاق نافذة الـ 24 ساعة، ولإرسال الحملات. لكل قالب فئة: تسويقي أو خدمي أو مصادقة. راجع القوالب.
هل أحتاج إلى موافقة العملاء قبل مراسلتهم على واتساب؟
نعم. تشترط ميتا أن يكون العميل قد وافق على تلقي رسائل واتساب من نشاطك التجاري (الموافقة على الاستلام) قبل أن تراسله. من الطرق الجيدة للحصول على الموافقة: مربع اختيار في موقعك الإلكتروني أو نموذج الدفع، أو أن يراسلك العميل أولًا، أو أن تسأله شخصيًا وتسجّل ذلك. مراسلة أشخاص لم يوافقوا تؤدي إلى الحظر والإبلاغ، ما يخفض تقييم الجودة وقد يؤدي إلى تقييد رقمك. راجع أساسيات واتساب.
هل يوجد تطبيق Midlr للجوال؟
نعم. تطبيق Midlr للجوال متاح لأجهزة iPhone وAndroid، وتسجّل الدخول إليه بالبريد الإلكتروني وكلمة المرور نفسيهما اللذين تستخدمهما على الويب. في التطبيق يمكنك الرد على محادثات واتساب، وإرسال القوالب المعتمدة، وإجراء المكالمات والرد عليها، واستلام إشعارات الرسائل الجديدة. أما أعمال الإعداد، مثل إنشاء الروبوتات وإدارة فريقك، فتتم في متصفح الويب. راجع تطبيق الجوال.
ربط رقم
ماذا أحتاج لربط رقم واتساب الخاص بي بـ Midlr؟
تحتاج إلى محفظة أعمال (Business Portfolio) في Meta Business Manager، وحساب فيسبوك لديه صلاحية المسؤول الكاملة عليها، ورقم هاتف يمكنه استقبال رسالة SMS أو مكالمة هاتفية. وتحتاج أيضًا إلى صلاحية إضافة أرقام الأعمال في Midlr. الخطوط الأرضية تعمل، لكنها تحتاج خيار المكالمة الهاتفية لاستقبال الرمز. راجع ربط رقم واتساب.
هل يمكنني الاستمرار في استخدام تطبيق واتساب للأعمال بعد ربط رقمي بـ Midlr؟
نعم، إذا ربطت الرقم عبر المسار المخصص لأرقام تطبيق واتساب للأعمال (المسار ج). تستمر في الدردشة الفردية من التطبيق على هاتفك، وتبقى الرسائل متزامنة بين التطبيق وMidlr، ولا يلاحظ عملاؤك أي تغيير. يجب أن يكون رقم التطبيق في حساب واتساب للأعمال خاص به، أما الرقم الجديد الذي تربطه بالطريقة العادية فلا يمكن استخدامه أيضًا في تطبيق واتساب أو تطبيق واتساب للأعمال. راجع ربط رقم واتساب.
هل تنتقل محادثاتي القديمة في تطبيق واتساب للأعمال إلى Midlr؟
فقط إذا اخترت مشاركتها. عندما تنقل رقمًا من تطبيق واتساب للأعمال إلى Midlr، يؤدي خيار Share chats (مشاركة المحادثات) إلى نسخ المحادثات الفردية حتى 6 أشهر إلى Midlr، ولا تُشارك المحادثات الجماعية أبدًا. لا يمكن تغيير هذا الاختيار لاحقًا، ولا حتى بإعادة الربط. راجع ربط رقم واتساب.
كم رقم واتساب يمكنني ربطه بـ Midlr؟
يعتمد ذلك على خطتك في Midlr: رقم أعمال واحد في المبتدئ، ورقمان في النمو، و5 أرقام في المميز. عندما تصل إلى حد خطتك، يظهر زر الإضافة باللون الرمادي مع تم الوصول للحد الأقصى. تتشارك كل أرقامك حد مراسلة واحدًا على واتساب، لأن ميتا تحدد الحد لكل محفظة أعمال. راجع ربط رقم واتساب.
هل أحتاج إلى توثيق النشاط التجاري لدى ميتا لاستخدام Midlr؟
لا. توثيق النشاط التجاري لدى ميتا غير مطلوب لربط رقم بـ Midlr، لكنه يُظهر اسم نشاطك التجاري للعملاء في المحادثات، ويمنحك الوصول إلى مكالمات واتساب، ويرفع حد المراسلة، وهو شرط قبل أن تتمكن من التقدم بطلب علامة التوثيق الزرقاء. تقوم به في Meta Business Manager، قبل ربط رقمك أو بعده. راجع ربط رقم واتساب.
الرسائل والقوالب والحملات
لماذا لا أستطيع إرسال رسالة إلى عميل؟
السبب الأكثر شيوعًا أن نافذة خدمة العملاء لمدة 24 ساعة مع هذا العميل مغلقة: يعرض Midlr النافذة مغلقة، ولا يمكنك إلا إرسال قالب معتمد عبر إرسال قالب. ولا يمكنك الإرسال أيضًا إذا كانت المحادثة مسندة إلى موظف أو مجموعة أخرى، أو إذا كنت قد حظرت العميل، ولا تصل الرسائل التسويقية إلى عميل ألغى اشتراكه. يوضح لك الشريط أسفل المحادثة في Midlr السبب المعني. راجع إرسال الرسائل.
كم تستغرق الموافقة على قالب واتساب؟
معظم مراجعات قوالب واتساب سريعة، لكنها قد تستغرق لدى ميتا حتى 24 ساعة. في Midlr يظهر القالب الجديد بحالة قيد الانتظار أثناء المراجعة، ثم معتمد أو مرفوض، وتتحدّث الحالة دون إعادة تحميل الصفحة. لا يمكن إرسال إلا القوالب المعتمدة. راجع القوالب.
لماذا رُفض قالب واتساب الخاص بي؟
ترفض ميتا القالب عادةً بسبب فئة خاطئة (عرض ترويجي مصنّف كخدمي)، أو متغيرات في غير مكانها، أو غياب القيم النموذجية، أو محتوى غير واضح أو مضلل، أو نص مطابق لقالب موجود. يعرض Midlr أن القالب مرفوض، لكنه لا يعرض سبب ميتا، لذا افتح القالب في WhatsApp Manager لدى ميتا لمعرفة السبب. بعد ذلك عدّل النص وحدّث القالب، أو أنشئ قالبًا جديدًا. راجع القوالب.
كيف أرسل رسالة واتساب إلى عدد كبير من العملاء دفعة واحدة؟
أرسل حملة. ترسل حملة Midlr قالبًا معتمدًا واحدًا إلى كل من في دفتر هاتف، الآن، أو في وقت تختاره، أو على دفعات. كل رسالة في الحملة هي رسالة قالب، لذا تفرض ميتا رسومًا عليها وتُحتسب ضمن حد المراسلة لديك. راجع الحملات.
هل يمكنني جدولة حملة واتساب لوقت لاحق؟
نعم. في منشئ الحملات في Midlr يمكنك اختيار الجدولة لوقت لاحق، أو الاستمرار في الإرسال حتى الوصول للجميع، أو إرسال دفعة كل عدة أيام. ويمكنك أيضًا حصر الإرسال في ساعات معيّنة عبر بين هذه الساعات فقط، بحسب المنطقة الزمنية لنشاطك التجاري. راجع الحملات.
ما هو حد المراسلة في واتساب؟
حد المراسلة في واتساب هو عدد العملاء المختلفين الذين يمكن لنشاطك التجاري بدء محادثة معهم، باستخدام القوالب، خلال فترة 24 ساعة متجددة. لا تُحتسب الردود على العملاء الذين كتبوا إليك أولًا، والحد مشترك بين كل الأرقام في محفظة أعمالك. مستويات ميتا هي 250 و2,000 و10,000 و100,000 وغير محدود، وتبدأ الأنشطة التجارية الجديدة عند 250. عندما تصل حملة في Midlr إلى الحد، يتوقف الإرسال مؤقتًا تلقائيًا. راجع حدود المراسلة والجودة.
كيف أرفع حد المراسلة في واتساب؟
ترفع حد المراسلة في واتساب بتوثيق نشاطك التجاري وبإرسال رسائل جيدة الجودة إلى عدد كبير من العملاء. للانتقال من 250 إلى 2,000، أكمل توثيق النشاط التجاري لدى ميتا. ومن 2,000 فما فوق، ابدأ محادثات عالية الجودة مع نصف حدك الحالي على الأقل من العملاء الفريدين خلال سبعة أيام متجددة؛ بعدها ترفع ميتا حدك تلقائيًا، عادةً خلال 6 ساعات. راجع حدود المراسلة والجودة.
ما هو تقييم الجودة في واتساب؟
تقييم الجودة هو درجة تمنحها ميتا لكل رقم أعمال، مرتفعة أو متوسطة أو منخفضة، بناءً على تفاعل العملاء مع رسائلك، وبشكل أساسي حالات الحظر والإبلاغ عن الرسائل المزعجة. التقييم المنخفض قد يؤدي إلى وضع علامة على رقمك أو تقييده، ولا يمكن رفع حد الرقم ما دامت عليه علامة. في Midlr يظهر التقييم على بطاقة كل رقم في صفحة أرقام الأعمال. راجع حدود المراسلة والجودة.
كيف يمكن للعملاء إيقاف تلقي رسائلي التسويقية على واتساب؟
يستطيع العملاء إيقاف رسائلك التسويقية بالنقر على زر إيقاف العروض، الذي تضيفه إلى القوالب التسويقية عبر زر إلغاء الاشتراك. عندما ينقره العميل، يعتبره Midlr ملغيًا لاشتراكه، وتتخطاه الحملات تلقائيًا. وإذا راسلك لاحقًا مرة أخرى، يُعتبر مشتركًا من جديد. راجع القوالب.
هل يمكنني إجراء مكالمات واتساب واستقبالها في Midlr؟
نعم. يتيح لك Midlr إجراء مكالمات واتساب الصوتية واستقبالها من المتصفح برقم أعمالك، بالاتصال البسيط أو عبر مركز الاتصال (توجيه المكالمات، وقوائم الانتظار، وقوائم الهاتف، والتسجيل). المكالمات متاحة في خطط محددة ويجب تفعيلها للرقم، ولا يسمح واتساب بالاتصال بعميل إلا بعد أن يمنحك الإذن. إذا لم يكن لديك إذن، فأرسل رسالة "اتصل بنا" ليتمكن العميل من الاتصال بك. راجع المكالمات.
الأتمتة والذكاء الاصطناعي
هل يمكن لـ Midlr الرد على عملاء واتساب تلقائيًا؟
نعم. في مصنع الروبوت في Midlr تنشئ روبوتات دردشة تجيب عملاء واتساب تلقائيًا، بالأزرار والقوائم، وبإجراءات مثل تصنيف العميل أو إنشاء عميل محتمل. يبدأ الروبوت من مُشغِّل، مثل أي رسالة، أو كلمة مفتاحية، أو طلب من كتالوجك، أو نقرة على أحد إعلاناتك على ميتا. الروبوتات متاحة في خطط محددة، وكل محادثة يبدؤها روبوت تستهلك جلسة من جلسات البوت في خطتك. راجع مصنع الروبوت.
كيف يسلّم الروبوت المحادثة إلى موظف بشري؟
أضف عقدة تحويل المحادثة إلى الروبوت، مثلًا بعد زر "تحدث مع موظف"، فيسند Midlr المحادثة إلى الموظف أو المجموعة التي اخترتها. ويمكنك أيضًا من صندوق الوارد النقر على إيقاف البوت في محادثة، فتتوقف الروبوتات عن الرد على هذا العميل حتى تنقر استئناف البوت. راجع مصنع الروبوت.
ما هو الموظف الذكي في Midlr؟
الموظف الذكي مساعد بالذكاء الاصطناعي في Midlr يحادث عملاءك على واتساب بلغة طبيعية، ويجيب فقط من ملف قاعدة معرفة ترفعه أنت. لا يختلق إجابات غير موجودة في الملف، ويمكن للعملاء النقر على Exit AI للوصول إلى فريقك. يعمل داخل روبوت، وتُدفع تكلفة استخدامه من محفظة الذكاء الاصطناعي المدفوعة مسبقًا. راجع الموظفون الأذكياء.
هل يفهم الموظف الذكي الرسائل الصوتية؟
نعم. عندما يكون Understand voice notes مفعّلًا، يستمع الموظف الذكي في Midlr إلى رسائل العميل الصوتية على واتساب، ويمكنه أيضًا الرد برسائل صوتية منطوقة إذا فعّلت Reply with voice notes. تُخصم كل رسالة صوتية يسمعها وكل رد صوتي من محفظة الذكاء الاصطناعي. راجع الموظفون الأذكياء.
كم تكلفة تشغيل الموظف الذكي في Midlr؟
يُدفع الموظف الذكي في Midlr حسب الاستخدام من محفظة الذكاء الاصطناعي المدفوعة مسبقًا، وكل مهمة، مثل قراءة رسالة العميل والرد عليها، تكلّف عادةً جزءًا من السنت. تشحن المحفظة بالبطاقة (من $10 إلى $1,000 في كل مرة) أو تفعّل الشحن التلقائي، وتحصل الأعمال التي لديها اشتراك مدفوع على رصيد ترحيبي لمرة واحدة بقيمة $2. عندما ينفد الرصيد، يتوقف الموظفون الأذكياء مؤقتًا وتتابع الروبوتات عملها بدونهم. راجع محفظة الذكاء الاصطناعي.
الفريق والصلاحيات
هل يمكن لعدة أعضاء في الفريق استخدام رقم واتساب نفسه؟
نعم. الرقم المربوط بـ Midlr يعمل عبر منصة واتساب للأعمال من ميتا، لذلك يمكن لعدة أشخاص في فريقك استخدامه في الوقت نفسه، من الويب ومن تطبيق الجوال. يعمل الجميع في صندوق وارد مشترك واحد، وتسند كل محادثة إلى زميل أو مجموعة ليتضح من يتولاها. راجع الدردشة (صندوق الوارد).
كيف أضيف أعضاء الفريق إلى Midlr؟
في Midlr، افتح الإدارة وانقر المستخدمون، ثم إنشاء مستخدم، وأدخل اسم الشخص وبريده الإلكتروني، واختر أدواره. يرسل Midlr إليه دعوة عبر البريد الإلكتروني ليختار كلمة المرور بنفسه، ويعمل الرابط لمدة ساعة تقريبًا. تسمح كل خطة بعدد محدد من المستخدمين، ولا يمكن إسناد محادثات إلى المستخدمين الجدد حتى تفعّل لهم يمكنه استقبال المحادثات. راجع المستخدمون.
كيف أتحكم فيما يراه كل عضو في الفريق ويفعله؟
تتحكم في الوصول بالأدوار: كل دور قائمة صلاحيات، ويحصل المستخدم على كل الصلاحيات من جميع أدواره مجتمعة. يُخفي Midlr ما لا يُسمح للمستخدم باستخدامه، لذا فإن غياب عنصر من الشريط الجانبي لدى شخص ما يعود في الغالب إلى دوره. من الأدوار الافتراضية Admin وChat Agent وCall Center Agent وCall Center Manager، ويمكنك إنشاء أدوارك الخاصة من الإدارة > الأدوار. راجع الأدوار والصلاحيات.
هل يمكنني حصر الموظف في محادثاته فقط؟
نعم. في Midlr، المستخدم الذي يكون عرض جميع المحادثات متوقفًا لديه يرى المحادثات المسندة إليه، بالإضافة إلى محادثات جهات الاتصال في أي دفاتر هاتف تمنحها له. أما المستخدم الذي يكون عرض جميع المحادثات مفعّلًا لديه فيرى كل المحادثات في النشاط التجاري. تضبط ذلك لكل مستخدم عبر تعديل في صفحة المستخدمون. راجع المستخدمون.
الخطط والفوترة
كم تكلفة Midlr؟
لدى Midlr ثلاث خطط، المبتدئ والنمو والمميز، بفوترة شهرية أو سنوية، والأسعار الحالية معروضة في صفحة الخطط لأنها قد تتغير. تحدد كل خطة عدد المستخدمين وأرقام واتساب وجلسات البوت التي تحصل عليها، والميزات المشمولة. رسوم ميتا على رسائل واتساب ورسوم الهامش التي يضيفها Midlr على رسائل القوالب منفصلة عن سعر الخطة. راجع الخطط.
هل توجد تجربة مجانية لـ Midlr؟
نعم. يقدّم Midlr تجربة مجانية تمنحك وصولًا بمستوى خطة المميز لعدد محدد من الأيام، دون الحاجة إلى بطاقة ائتمان. تبدأها من صفحة الخطط عبر بدء التجربة المجانية، ولا يمكن استخدام التجربة إلا مرة واحدة لكل نشاط تجاري. راجع الخطط.
كم يتقاضى Midlr عن كل رسالة؟
يضيف Midlr رسوم هامش صغيرة عن كل رسالة قالب تصل إلى العميل، مثلًا في الحملات، ويعتمد المبلغ على دولة العميل ونوع القالب. الردود داخل نافذة خدمة عملاء مفتوحة لمدة 24 ساعة لا تُضاف إليها رسوم هامش. تتراكم رسوم الهامش خلال الشهر وتُخصم من بطاقتك تلقائيًا في بداية كل شهر، بينما تفوترك ميتا رسومها الخاصة على الرسائل بشكل منفصل. راجع المدفوعات.
هل تفرض ميتا رسومًا على رسائل واتساب؟
نعم. تفرض ميتا رسومًا على رسائل القوالب التي تسلّمها، بسعر يعتمد على فئة القالب (تسويقي أو خدمي أو مصادقة) وعلى دولة العميل، أما الردود داخل نافذة 24 ساعة مفتوحة فمجانية عمومًا. تدفع لميتا عبر وسيلة دفع تضيفها في Meta Business Manager، وإلى أن تضيفها لا يمكنك إرسال القوالب لبدء المحادثات. لا يحدد Midlr أسعار ميتا. راجع أساسيات واتساب.
ماذا يحدث إذا ألغيت خطتي في Midlr؟
يتوقف تجديد خطتك في Midlr، لكنك تحتفظ بالوصول الكامل حتى نهاية الفترة التي دفعت ثمنها، ولا تُرد المبالغ عن الوقت غير المستخدم. خلال فترة السماح هذه يمكنك النقر على استئناف الخطة لمتابعة خطتك كالمعتاد. عندما تنتهي الخطة، لا تعمل الروبوتات، ولا تُرسل الحملات، وتُرفض رسائل واتساب الجديدة حتى تختار خطة من جديد. راجع الخطط.