إدارة أرقامك
تعرض صفحة أرقام الأعمال كل أرقام الأعمال على واتساب التي ربطها نشاطك التجاري بـ Midlr، وحالة حساب واتساب للأعمال الخاص بك. استخدمها لإضافة الأرقام، والتحقق من سلامتها، وفتح تفاصيل كل رقم.
قبل أن تبدأ
- تحتاج إلى صلاحية عرض أرقام الأعمال. إضافة الأرقام وتعديلها وحذفها وقطع اتصال الحساب، لكل منها صلاحية خاصة. راجع الأدوار والصلاحيات.
- لربط رقمك الأول، راجع ربط رقم واتساب.
افتح الصفحة
في الشريط الجانبي، انقر أرقام العمل.
عنوان الصفحة هو اسم حساب واتساب للأعمال الخاص بك. تحته ترى:
- أرقام الهاتف: بطاقة لكل رقم من أرقامك، مع العدد بجانب العنوان.
- حالة الحساب: بطاقة عن حساب واتساب للأعمال ككل.
اقرأ بطاقة الرقم
لكل رقم بطاقته الخاصة.
| جزء البطاقة | ما يعرضه |
|---|---|
| الصورة والاسم | صورة الملف الشخصي للرقم واسمه المعروض (اسم النشاط التجاري الذي يراه العملاء). تحته رقم الهاتف، واسم المستخدم للنشاط التجاري إن كان للرقم اسم مستخدم. |
| علامة الحالة | تظهر فقط عندما لم يكتمل إعداد الرقم أبدًا. الرقم الذي تم ربطه بنجاح تكون حالته Configured ولا تظهر له علامة. الرقم الذي له أي حالة أخرى (مثل Unconfigured) لا يمكنه إرسال الرسائل أو استقبالها: احذفه واربطه مرة أخرى. |
| الجودة | تقييم الجودة من ميتا لهذا الرقم: مرتفعة أو متوسطة أو منخفضة. راجع حدود المراسلة والجودة. |
| الحالة | حالة اتصال الرقم لدى ميتا: متصل أو مُبلَّغ عنه أو مقيّد. |
| رسائل الخدمة المجانية | عدد الرسائل المجانية غير القالبية المتبقية لهذا الرقم هذا الشهر، مثل متبقي 1,000 مجانًا. عند نفادها، تظهر تتجدد في مع التاريخ. يستمر إرسال الرسائل كالمعتاد بعد ذلك: تفرض ميتا رسومًا عليها، غالبًا بسعر قالب خدمي نفسه. لا يضيف Midlr أي رسوم على رسائل الخدمة. |
| الشارات | ملاحظات إضافية، تظهر فقط عند انطباقها (راجع ما يلي). |
| تاريخ الإنشاء: | تاريخ إضافة الرقم. وإذا أرسل الرقم حملات، يظهر عددها أيضًا (مثل 3 حملة). |
| الزر | عرض التفاصيل يفتح تفاصيل الرقم. يظهر حذف بدلًا منه ما دامت حالة الرقم ليست Configured. |
الشارات على بطاقة الرقم
| الشارة | معناها |
|---|---|
| يحتاج إعادة تسجيل | تمت الموافقة على اسم معروض جديد، لكنه لا يسري حتى يُسجَّل الرقم مرة أخرى. راجع الاسم المعروض أدناه. |
| الاسم قيد المراجعة | تراجع ميتا الاسم المعروض للرقم. |
| الاسم مرفوض | رفضت ميتا الاسم المعروض. اطلب اسمًا جديدًا في WhatsApp Manager. |
| الاسم منتهٍ / لا توجد شهادة اسم | الاسم المعروض مفقود أو منتهي الصلاحية. اطلب اسمًا معروضًا جديدًا في WhatsApp Manager. |
| معدل إرسال مرتفع | تسمح ميتا لهذا الرقم بإرسال الرسائل أسرع من المعتاد. |
| رسمي | الرقم حساب تجاري رسمي (Official Business Account)، أي يحمل علامة التوثيق من ميتا. |
إذا رأيت الوصول مقيّد بدلًا من عرض التفاصيل، فليس لديك صلاحية فتح تفاصيل الرقم. اطلب ذلك من المسؤول.
اقرأ بطاقة حالة الحساب
تصف هذه البطاقة حساب واتساب للأعمال الخاص بك، الذي يضم كل أرقامك.
| الصف | ما يعرضه |
|---|---|
| الاتصال | متصل أو غير متصل. انقره لفتح حالة الاتصال. |
| حالة الحساب | حالة حساب واتساب للأعمال لدى ميتا. |
| توثيق النشاط التجاري | ما إذا كانت ميتا قد وثّقت نشاطك التجاري: مثل موثّق أو غير موثّق أو قيد الانتظار أو مطلوب مزيد من المعلومات أو مرفوض. إذا لم تكن موثّقًا، فانقر توثيق النشاط التجاري (أو عرض حالة التوثيق إذا كنت قد تقدمت بالطلب بالفعل) لفتح مركز الأمان لدى ميتا. |
| مراجعة الحساب | مراجعة ميتا لحسابك: معتمد أو قيد المراجعة أو مرفوض. |
| حد المراسلة | عدد العملاء الذين يمكن لنشاطك التجاري بدء محادثات معهم خلال 24 ساعة. |
| البلد والعملة | بلد حسابك لدى ميتا وعملة الفوترة فيه. |
في الأسفل، انقر حدود المراسلة للاطلاع على الصورة الكاملة. راجع حدود المراسلة والجودة.
تحديث بيانات الحساب
لا يعيد Midlr تحميل هذه البيانات من ميتا في كل مرة تفتح فيها الصفحة. للحصول على أحدث البيانات، انقر تحديث في أعلى البطاقة. ترى تم تحديث بيانات الحساب عند الانتهاء.
التحذيرات في أعلى الصفحة
إذا اتخذت ميتا إجراءً ضد حسابك، يظهر تحذير في أعلى الصفحة:
- من المقرر تعطيل هذا الحساب بتاريخ مع تاريخ محدد، أو تم تعطيل هذا الحساب. تتأثر كل الأرقام في الحساب.
- تم تسجيل مخالفة سياسة على هذا الحساب.
تحذير
تعامل مع هذه التحذيرات فورًا. راجع الإشعار في WhatsApp Manager (داخل Meta Business Manager) وقدّم اعتراضًا هناك إذا كنت تعتقد أنه خطأ. لا يستطيع Midlr رفع القيود التي تفرضها ميتا.
إضافة رقم
انقر إضافة رقم فوق بطاقات أرقامك، ثم اتبع ربط رقم واتساب (اختر المسار ب).
إذا كان الزر باللون الرمادي، فمرّر المؤشر فوقه لمعرفة السبب:
- تم الوصول للحد الأقصى: وصلت إلى حد الأرقام في باقتك. راجع الخطط.
- بيانات الاعتماد مفقودة: حسابك غير مربوط بالكامل. تحقق من الاتصال في بطاقة حالة الحساب.
فتح تفاصيل رقم
انقر عرض التفاصيل على بطاقة الرقم. تُفتح صفحة الرقم الخاصة، حيث تعدّل ملف النشاط التجاري واسم المستخدم ورموز QR وغير ذلك. راجع ملف النشاط التجاري.
الاسم المعروض
الاسم المعروض هو اسم النشاط التجاري الذي يراه العملاء في واتساب. تراجع ميتا كل اسم معروض.
تطلب الاسم المعروض أو تغيّره في WhatsApp Manager داخل Meta Business Manager، وليس في Midlr. يعرض Midlr حالته على بطاقة الرقم وفي صفحة تفاصيل الرقم.
بعد أن توافق ميتا على اسم جديد، يجب تسجيل الرقم مرة أخرى خلال 14 يومًا حتى يسري الاسم. يقوم Midlr بذلك عادةً نيابةً عنك في الخلفية. إذا لم يكن لدى Midlr رمز PIN للتحقق بخطوتين الخاص بالرقم، فلا يمكنه ذلك، وتطلب منك صفحة التفاصيل إعادة تسجيل الرقم من WhatsApp Manager قبل الموعد النهائي. إذا انقضت الأيام الـ 14، فعليك تقديم الاسم للمراجعة مرة أخرى.
حذف رقم
الحذف يزيل الرقم من Midlr فقط. يبقى الرقم في حساب واتساب للأعمال لدى ميتا، ويمكن للعملاء مراسلته، لكن هذه الرسائل لا تصل إلى Midlr بعد ذلك. لإزالة الرقم من حسابك لدى ميتا أيضًا، افعل ذلك في WhatsApp Manager.
- افتح الرقم عبر عرض التفاصيل، ثم انقر حذف الرقم. (للرقم الذي ليست حالته Configured بعد، انقر حذف على بطاقته.)
- أكّد بالنقر على نعم، احذفه.
تحذير
لا يمكن التراجع عن هذا الإجراء. يُحذف من Midlr مع الرقم سجل محادثاته وسجل مكالماته ورسائله المجدولة. لا يحذف Midlr رقمًا مرتبطًا بعملاء محتملين حاليين. ترى الرسالة Cannot delete this phone number because it is linked to existing leads. (لا يمكن حذف رقم الهاتف هذا لأنه مرتبط بعملاء محتملين حاليين). انقل هؤلاء العملاء المحتملين أو احذفهم أولًا. راجع العملاء المحتملون.
قطع اتصال حساب واتساب
يؤدي قطع الاتصال إلى فصل حساب واتساب للأعمال بالكامل عن Midlr. قد تفعل ذلك لربط حساب مختلف، أو لنقل رقم من تطبيق واتساب للأعمال (راجع المسار ج).
- احذف كل أرقامك أولًا (راجع ما سبق). لا يستطيع Midlr قطع الاتصال ما دامت هناك أرقام مربوطة.
- في بطاقة حالة الحساب، انقر الاتصال.
- في حالة الاتصال، انقر قطع الاتصال.
- اقرأ قائمة ما سيحدث، ثم انقر قطع الاتصال مرة أخرى للتأكيد. انقر رجوع للإلغاء.
ما يحدث عند قطع الاتصال:
- يُقطع اتصال حسابك بـ Midlr، ولكن ليس بمنصة واتساب للأعمال. لا يتغير شيء في Meta Business Manager.
- تبقى جهات اتصالك في Midlr، لكن لا يمكنك إرسال الرسائل أو استقبالها حتى تعيد الاتصال.
- تبقى قوالبك في Midlr، لكن لا يمكنك استخدامها مرة أخرى إلا إذا أعدت ربط حساب واتساب نفسه.
- يُزال الربط بمحفظة أعمالك وبالكتالوج، لذلك يمكنك إعادة الاتصال بأي محفظة بعد ذلك.
- يبقى Midlr مدرجًا كتطبيق مرتبط في Business Manager. لإزالة وصوله بالكامل، انتقل إلى Business Settings > Integrations > Connected apps في Meta Business Manager.