ملف النشاط التجاري
لكل رقم أعمال صفحة تفاصيل خاصة به. هنا تعدّل ملف النشاط التجاري على واتساب الذي يراه العملاء عندما ينقرون على اسمك في واتساب: صورتك ووصفك وعنوانك وغير ذلك. وتضم الصفحة نفسها أيضًا اسم المستخدم للرقم، ورموز QR، وأزرار البدء السريع، وإعدادات المكالمات، وحالة الرقم.
قبل أن تبدأ
- يجب أن يكون الرقم مربوطًا وحالته Configured. راجع ربط رقم واتساب.
- تحتاج إلى صلاحية عرض تفاصيل الرقم. ولتغيير أي شيء في هذه الصفحة، تحتاج أيضًا إلى صلاحية تعديل أرقام الأعمال. لإعدادات المكالمات صلاحيات خاصة بها. راجع الأدوار والصلاحيات.
افتح تفاصيل رقم
- في الشريط الجانبي، انقر أرقام العمل.
- على بطاقة الرقم، انقر عرض التفاصيل.
تعرض الصفحة الاسم المعروض للرقم ورقم الهاتف في الأعلى. انقر العودة إلى الأرقام للرجوع.
عدّل ملف نشاطك التجاري
تحتوي بطاقة معلومات النشاط التجاري على الملف الذي يراه العملاء في واتساب.
انقر تعديل.
لتغيير صورة الملف الشخصي، انقر الصورة (انقر لتغيير الصورة) واختر ملف صورة. تُرفع الصورة عند الحفظ.
املأ الحقول:
الحقل ماذا تكتب الحد الأقصى للطول نبذة سطر قصير تحت اسمك، مثل الحالة. 100 حرف العنوان عنوان متجرك أو مكتبك. 255 حرفًا البريد الإلكتروني بريد إلكتروني يتواصل عبره العملاء. 128 حرفًا الفئة نوع النشاط التجاري. اختر واحدة من اختر الفئة. — الموقع الإلكتروني عنوان موقعك الإلكتروني. 255 حرفًا الوصف وصف أطول لنشاطك التجاري. 512 حرفًا انقر حفظ. ترى تم تحديث الملف الشخصي بنجاح. انقر إلغاء لتجاهل تغييراتك.
تُرسل التغييرات إلى واتساب، فيراها العملاء في ملفك.
نصيحة
الملف المكتمل بصورة واضحة ووصف جيد يزيد ثقة العملاء برسائلك.
الاسم المعروض
اسم النشاط التجاري في أعلى الصفحة هو الاسم المعروض. لا يمكنك تغييره هنا. تطلب اسمًا معروضًا جديدًا في WhatsApp Manager داخل Meta Business Manager. راجع إدارة أرقامك.
مزامنة أحدث التفاصيل من واتساب
إذا غيّرت شيئًا في WhatsApp Manager لدى ميتا، أو بدت الصفحة غير محدّثة، فانقر مزامنة جميع التفاصيل في أعلى الصفحة. يجلب Midlr الملف الشخصي وإعدادات المكالمات وحالة الصحة من جديد. ترى تمت مزامنة جميع التفاصيل بنجاح، أو مزامنة جزئية إذا فشلت بعض الأجزاء. انقر الزر مرة أخرى لإعادة المحاولة.
اسم المستخدم للنشاط التجاري
اسم المستخدم اسم فريد لرقمك على مستوى واتساب كله، مثل @yourbusiness. يمكن للعملاء إيجادك بالبحث عنه بدقة. لكل رقم هاتف اسم مستخدم واحد.
- إذا لم يكن لديك اسم مستخدم، تعرض البطاقة لم يتم تعيين اسم مستخدم. انقر احجز اسمًا.
- لتغييره، انقر تغيير.
قد يقترح واتساب أسماء مستخدمين محجوزة لك. فرص الموافقة عليها أعلى.
قواعد اسم المستخدم:
- من 3 إلى 35 حرفًا.
- أحرف إنجليزية وأرقام ونقاط (
.) وشرطات سفلية (_) فقط، مع حرف واحد على الأقل. - لا يمكن أن يبدأ بنقطة أو ينتهي بها، أو يحتوي على نقطتين متتاليتين، أو يبدأ بـ "www"، أو ينتهي بنطاق مثل ".com".
- لا فرق بين الأحرف الكبيرة والصغيرة، لكن النقاط والشرطات السفلية مهمة:
my.shopوmy_shopاسمان مختلفان.
أمور يجب معرفتها:
- اسم المستخدم لا يخفي رقم هاتفك.
- إذا كان لديك اسم معروض معتمد، فهو ما يراه العملاء أولًا في المحادثات. اسم المستخدم مخصص أساسًا للبحث.
- إذا كان الاسم مستخدمًا بالفعل لصفحتك على فيسبوك أو حسابك على إنستغرام، فاربط هذا الرقم بذلك الحساب أولًا، وإلا فسيُرفض الطلب.
- يحتاج نشاطك التجاري إلى حد مراسلة مرتفع بما يكفي ليكون مؤهلًا لاسم مستخدم.
يظهر اسم المستخدم المطلوب بحالة طلب قيد الانتظار حتى تتم الموافقة عليه. انقر إلغاء الطلب لسحبه. لإزالة اسم مستخدم نشط، احذفه من البطاقة. بعدها لن يتمكن العملاء من إيجادك بهذا الاسم.
إذا كان اسم المستخدم مستخدمًا على رقم آخر من أرقامك، يسألك Midlr ما إذا كنت تريد نقله (انقله). عندها يُزال من الرقم الآخر.
مكونات المحادثة
هذه اختصارات تظهر داخل محادثة واتساب مع نشاطك التجاري. يقرؤها Midlr مباشرة من ميتا، لذا تظهر هنا أيضًا التغييرات التي تجريها في WhatsApp Manager.
- مقدمات المحادثة (Ice Breakers): حتى 4 اقتراحات قابلة للنقر، مثل "ما هي ساعات العمل؟"، تظهر قبل أن يرسل العميل رسالته الأولى. 80 حرفًا لكل منها. انقر إضافة مقدمة.
- الأوامر: حتى 30 أمرًا يراها العملاء عندما يكتبون "/" في المحادثة. يحتاج كل أمر إلى اسم ووصف، ويجب أن تكون الأسماء فريدة. انقر إضافة أمر.
انقر تعديل، وأجرِ تغييراتك، ثم انقر حفظ.
نصيحة
تعمل مقدمات المحادثة جيدًا مع روبوت يجيب عن كل اقتراح تلقائيًا.
رموز QR
يتيح رمز QR للعملاء بدء محادثة معك بمسحه بهواتفهم. يمكنك إضافة رسالة مسبقة التعبئة لتُفتح المحادثة ونص مكتوب فيها مسبقًا.
إنشاء رمز QR
- في بطاقة رموز QR، انقر رمز QR جديد.
- يمكنك اختياريًا كتابة رسالة مسبقة التعبئة (140 حرفًا كحد أقصى).
- انقر إنشاء.
يعرض كل رمز QR صورته، ورابط واتساب، ومعرّف الرمز، وتاريخ الإنشاء. يمكنك:
- تحميل صورة رمز QR لطباعتها.
- نسخ الرابط لمشاركته، مثلًا على موقعك الإلكتروني.
- تعديل الرسالة المسبقة التعبئة.
- حذف رمز QR، أو النقر على حذف الكل. تتوقف الرموز المحذوفة عن العمل في واتساب.
تحدد باقتك عدد رموز QR التي يمكنك امتلاكها. عندما تصل إلى الحد، احذف رمزًا لإنشاء رمز جديد.
إعدادات المكالمات
إذا كان نشاطك التجاري يستخدم مكالمات واتساب، فهذه البطاقة تتحكم في طريقة اتصال العملاء بهذا الرقم. لا تراها إلا إذا كانت المكالمات متاحة لنشاطك التجاري وكانت لديك الصلاحية.
| الإعداد | الخيارات |
|---|---|
| حالة المكالمات | مفعّل أو معطّل. |
| ظهور أيقونة الاتصال | افتراضي (إظهار زر الاتصال) أو تعطيل الكل (إخفاء زر الاتصال). |
| إذن معاودة الاتصال | مفعّل أو معطّل. |
| تسجيل المكالمات | مفعّل أو معطّل. لا يمكن تفعيله عندما تكون مساحة تخزين التسجيلات ممتلئة. |
| ساعات المكالمات | معطّل (متاح 24/7) أو مفعّل (ساعات مخصصة). |
مع الساعات المخصصة، تختار منطقة زمنية، ثم تحدد ساعات العمل الأسبوعية لكل يوم: مفتوح 24 ساعة، أو مغلق طوال اليوم، أو حتى فترتين زمنيتين. يجب أن يكون يوم واحد على الأقل مفتوحًا. تحت جدول الإجازات (اختياري)، انقر إضافة إجازة للتواريخ التي لها ساعات مختلفة.
لا تسمح ميتا بمكالمات واتساب إلا عندما يكون حد المراسلة 2,000 على الأقل. إذا كان حدك أقل، تذكر البطاقة ذلك وتعرض حدك الحالي. راجع حدود المراسلة والجودة لرفعه.
راجع المكالمات لإجراء المكالمات واستقبالها.
حالة الصحة
انقر الحصول على حالة الصحة لتسأل ميتا ما إذا كان هذا الرقم يستطيع إرسال الرسائل. تكون النتيجة واحدة مما يلي:
- حسابك يستوفي جميع المتطلبات.
- حسابك يستوفي المتطلبات، لكن توجد بعض القيود.
- حسابك لا يستوفي متطلباً أو أكثر.
إذا كانت هناك مشكلة، يعرض Midlr الأسباب الخاصة بـ رقم الهاتف أو حساب واتساب أو محفظة الأعمال، مع الخطأ الذي أرسلته ميتا والحل المحتمل.
التسجيل والتحقق
تعرض هذه البطاقة طريقة إعداد الرقم لدى ميتا: حالة الاسم المعروض، والتحقق من الرمز، ومعدل الإرسال، وشارة التوثيق (ما إذا كان الرقم يحمل علامة التوثيق من ميتا)، ووضع الحساب، وتاريخ التفعيل.
إذا كانت شهادة الاسم المعروض مفقودة أو منتهية الصلاحية، تشرح ملاحظة أنه لا يمكن استخدام الرقم حتى تطلب اسمًا معروضًا جديدًا في WhatsApp Manager. إذا كان الاسم المعروض الجديد يحتاج إلى إعادة التسجيل مطلوبة، يظهر الموعد النهائي هنا.
مقاييس الأداء ومقاييس الحساب
- مقاييس الأداء: حد المراسلة (المحادثات التجارية (حد 24 ساعة))، وتقييم الجودة، والحالة الخاصة بالرقم. إذا تغيّرت الجودة، فقد ترى أسباب تغير تقييم الجودة. راجع حدود المراسلة والجودة.
- مقاييس الحساب: الحملات المُطلقة والعملاء المتفاعلون لهذا الرقم.
إعدادات الرسائل
مفتاحان يحددان ما يراه العملاء أثناء عمل فريقك على محادثة:
- إظهار مؤشر الكتابة: يرى العملاء "يكتب…" أثناء ردك.
- إظهار حالة القراءة: يرى العملاء العلامتين الزرقاوين عندما تقرأ رسالتهم.
إعدادات التجارة
إذا كنت تبيع عبر واتساب، فهناك مفتاحان يتحكمان في الكتالوج في المحادثات مع هذا الرقم:
- الكتالوج مرئي في المحادثة: يمكن للعملاء فتح الكتالوج من المحادثة.
- سلة الشراء مفعّلة: يمكن للعملاء إضافة المنتجات إلى سلة وإرسال طلب إليك.
راجع الكتالوجات والطلبات.
المستخدمون المُعيَّنون
استخدم هذه البطاقة لتحديد من يعمل على هذا الرقم. المستخدمون الذين تربطهم هنا لا يرون إلا محادثات هذا الرقم وإشعاراته. إذا تركتها فارغة، يرى هذا الرقم كل من لديه صلاحية الوصول إلى المحادثات.
- انقر تعديل على بطاقة المستخدمون المُعيَّنون.
- اختر المستخدمين من اختر المستخدمين…
- انقر حفظ.
حذف هذا الرقم
انقر حذف الرقم على بطاقة معلومات النشاط التجاري. راجع أولًا إدارة أرقامك: لا يمكن التراجع عن هذا الإجراء.