الأدوار والصلاحيات

الدور مجموعة من الصلاحيات: قائمة بما يمكن لشخص ما رؤيته وفعله في Midlr. تمنح كل مستخدم دوراً واحداً أو أكثر، فيحصل على كل الصلاحيات الموجودة في تلك الأدوار مجتمعة.

مثلاً، يمكنك إنشاء دور "موظف مبيعات" يستطيع الدردشة مع العملاء والعمل على العملاء المحتملين، لكنه لا يستطيع إرسال الحملات أو رؤية الفواتير.

قبل أن تبدأ

تحتاج إلى صلاحية عرض الأدوار، وإنشائها أو تعديلها أو حذفها. يملك المسؤولون (Admins) كل هذه الصلاحيات.

كيف تغيّر الصلاحيات ما يراه الأشخاص

يُخفي Midlr ما لا يُسمح للمستخدم باستخدامه. إذا لم يتضمن الدور عرض الحملات، فلن تظهر الحملات في الشريط الجانبي لذلك المستخدم إطلاقاً. وإذا كان الدور يسمح بعرض شيء دون تعديله، يرى المستخدم الصفحة لكن أزرار التعديل والحذف تكون غائبة.

إذا فتح المستخدم صفحة لا يستطيع استخدامها (مثلاً من رابط قديم)، تظهر له رسالة وصول مرفوض.

نصيحة

إذا قال أحد أعضاء فريقك "لا أجد تلك القائمة"، فالسبب في الغالب دوره. تحقق من الأدوار التي يملكها في صفحة المستخدمون.

تعتمد بعض عناصر القائمة أيضاً على خطتك أو على ميزات مفعّلة لنشاطك التجاري. إذا كانت الصلاحية مفعّلة ولا يزال عنصر القائمة غائباً، فتواصل مع الدعم.

فتح صفحة الأدوار

في الشريط الجانبي، افتح الإدارة وانقر الأدوار. اسم الصفحة الأدوار والصلاحيات، وتعرض:

• أدوار المنصة: أدوار افتراضية تأتي مع Midlr. تحمل علامة للقراءة فقط. يمكنك منحها للمستخدمين، لكن لا يمكنك تغييرها.
• أدوار الأعمال: أدوار أنشأها نشاطك التجاري. يمكنك تعديلها وحذفها.

تعرض كل بطاقة عدد الصلاحيات في الدور. انقر عرض الكل لرؤيتها.

الأدوار الافتراضية

الدور	الغرض منه
Admin	وصول كامل إلى كل شيء في نشاطك التجاري.
Chat Agent	الدردشة مع العملاء: عرض الرسائل وإرسالها، وتحويل المحادثات، وعرض جهات الاتصال وتعديلها، واستخدام القوالب ومكتبة الوسائط والتصنيفات ودردشة الفريق.
Call Center Agent	الرد على المكالمات في مركز الاتصال.
Call Center Manager	إدارة مركز الاتصال: استقبال المكالمات وتحويلها وتعيينها.

لا يمكن أن يكون المستخدم موظفاً في مركز الاتصال ومديراً له في الوقت نفسه.

إنشاء دور

1. انقر إنشاء دور.
2. اكتب اسم الدور يتعرّف عليه فريقك، مثل "قائد الدعم".
3. اختياري: ضمن البدء من دور موجود، اختر دوراً لنسخ صلاحياته، ثم عدّل الفروقات فقط.
4. ضمن تعيين الصلاحيات، فعّل ما يستطيع هذا الدور فعله (انظر أدناه).
5. انقر إنشاء الدور.

بعد ذلك يمكنك منح الدور للمستخدمين من صفحة المستخدمون.

طرق لاختيار الصلاحيات بسرعة

• إجراءات سريعة في الأعلى: يفعّل عرض فقط صلاحيات "العرض" فقط في كل مكان؛ ويفعل تحديد الكل وإلغاء الكل ما يدل عليه اسماهما؛ ويتراجع تراجع عن آخر تغيير أجريته.
• لكل قسم أربعة أزرار:

الزر	يفعّل
عرض فقط	صلاحيات العرض فقط في هذا القسم
تعديل	العرض والإنشاء والتعديل، دون الحذف
كامل	كل الصلاحيات في هذا القسم
لا شيء	يوقف القسم بالكامل

• المفتاح بجانب كل وحدة يفعّل تلك الوحدة كلها أو يوقفها.
• يبحث ابحث في الصلاحيات أو الوحدات… عن صلاحية بالاسم. ويعرض فلتر الكل / مفعّلة / غير مفعّلة كل شيء، أو المفعّل فقط، أو غير المفعّل فقط.

الصلاحيات المطلوبة

تحتاج بعض الصلاحيات إلى صلاحيات أخرى لتعمل. مثلاً، إرسال الرسائل يحتاج إلى عرض المحادثات. عندما تفعّل صلاحية، يفعّل Midlr ما تحتاج إليه ويخبرك بذلك ("تم تفعيل صلاحيات مطلوبة"). تظهر هذه الصلاحيات بعلامة مطلوبة من صلاحية أخرى، ولا يمكنك إيقافها حتى توقف الصلاحية التي تحتاج إليها.

تعرض نظرة عامة على الوصول بجانبه ملخصاً للدور أثناء إنشائه.

ما يتحكم فيه كل قسم

الصلاحيات مجمّعة في أقسام ووحدات. لمعظم الوحدات الأنواع نفسها من الصلاحيات: عرض وإنشاء وتعديل وحذف. يشرح الجدول أدناه الوحدات وأي صلاحيات خاصة.

التواصل

الوحدة	ما تتحكم فيه
المحادثات	رؤية قائمة المحادثات وقراءة الرسائل؛ وإرسال الرسائل وتعديلها وحذفها؛ وتحويل محادثة إلى شخص آخر؛ وتصدير المحادثات؛ وإحصائيات المحادثات؛ وتعيين المحادثات جماعيًا (صفحة الأدوات). عرض الرسائل يمنح أيضاً الوصول إلى الرسائل المحفوظة.
دردشة الفريق	استخدام دردشة الفريق، وإنشاء مجموعات الدردشة، وعرض الإحصائيات.
المكالمات	إجراء المكالمات، واستقبال المكالمات وقبولها ورفضها، وإنهاء المكالمات، وتحويل المكالمات وتعيينها، وعرض إعدادات المكالمات أو تعديلها.
القوالب	عرض قوالب الرسائل وإنشاؤها وتعديلها وحذفها.
الحملات	عرض الحملات وإنشاؤها وتعديلها، ومراقبة (متابعة الحملة أثناء إرسالها).
الرسائل المجدولة	صفحة الجداول الزمنية.
أرقام الأعمال	عرض أرقامك المتصلة وتفاصيلها، وربط الأرقام وتعديلها وحذفها، وفصل Business Manager.
أرقام العملاء	صفحة جهات الاتصال: عرض جهات الاتصال وإضافتها وتعديلها وحذفها وتصديرها.
دفاتر الهاتف	عرض دفاتر الهاتف وإنشاؤها وتعديلها وحذفها وتصديرها. صلاحية التعديل تتيح أيضاً اختيار دفاتر الهاتف للمستخدم في صفحة المستخدمين.
التصنيفات	صفحة التصنيفات.
مكتبة الوسائط	عرض الملفات في مكتبة الوسائط ورفعها وتعديلها وحذفها.

العملاء المحتملون والمبيعات

الوحدة	ما تتحكم فيه
العملاء المحتملون	رؤية العملاء المحتملين؛ وإنشاؤهم وتعديلهم وحذفهم واستيرادهم وتصديرهم؛ وتعيين؛ وتغيير المرحلة؛ وعرض عملاء الجميع (بدونها، يرى الأشخاص عملاءهم المحتملين فقط)؛ ونقل جماعي إلى المحذوفات؛ وعرض الإشعارات؛ وتعيين العملاء المحتملين جماعيًا (صفحة الأدوات).
أنشطة العملاء المحتملين، وسوم العملاء المحتملين، سجلات العملاء المحتملين، مصادر العملاء المحتملين	الأجزاء المقابلة من العميل المحتمل: الأنشطة، والوسوم، والسجلات، ومصادر العملاء المحتملين. يعرض عرض سجلات التدقيق سجل التغييرات.
أتمتة العملاء المحتملين	عرض قواعد أتمتة العملاء المحتملين وتعديلها.
التقارير والإحصائيات	إحصائيات العملاء المحتملين، ولوحة عبء العمل، ولوحة الأداء، وإحصائيات الموظفين، والتحليلات (صفحة التحليلات).
إعدادات العملاء المحتملين	جزء العملاء المحتملين في إعداد الأعمال.
الحجوزات	رؤية الحجوزات وإنشاؤها وتعديلها وحذفها.
إعدادات الحجز	جزء الحجوزات في إعداد الأعمال.

الأتمتة والمطورون

الوحدة	ما تتحكم فيه
البوتات	مصنع البوتات: عرض البوتات وإنشاؤها وتعديلها ونسخها وحذفها.
موظفو الذكاء الاصطناعي	عرض الموظفين الأذكياء، وإدارة لإعدادهم وتغييرهم.
النماذج التفاعلية	النماذج: العرض والإنشاء والتعديل والحذف، إضافة إلى عرض إحصائيات النماذج وتصديرها وحذفها.
ردود النماذج	الإجابات التي أرسلها العملاء عبر النماذج.
التكاملات	صفحة API والتكاملات: عرض وإدارة.

الكتالوج والتجارة

الوحدة	ما تتحكم فيه
الكتالوجات	عرض الكتالوجات، ومزامنة، وربط، وإلغاء الربط.
منتجات الكتالوج، فئات الكتالوج	عرض المنتجات والفئات وإضافتها وتعديلها وحذفها. يعرض عرض قائمة المنتجات منتجات الكتالوج.
الطلبات	عرض الطلبات وتعديلها.
المدفوعات	صفحة المدفوعات.

الإدارة

الوحدة	ما تتحكم فيه
المستخدمون	صفحة المستخدمون.
الأدوار	هذه الصفحة، إضافة إلى تعيين (منح الأدوار للمستخدمين).
مجموعات المستخدمين	صفحة المجموعات.
الفوترة والاشتراك	يعرض عرض الاشتراك صفحة الخطط؛ ويتيح إدارة الاشتراك للشخص تغيير الخطة أو إلغاءها. لم يعد عرض الفوترة يفتح أي شيء: أصبحت الفوترة جزءاً من صفحة المدفوعات، التي تتحكم فيها صلاحية المدفوعات.
تذاكر الدعم	صفحة تذاكر الدعم.

تعديل دور

1. على دور ضمن أدوار الأعمال، انقر تعديل.
2. غيّر الاسم أو الصلاحيات. يستبدل نسخ الصلاحيات من دور التحديد الحالي بصلاحيات دور آخر؛ ويمكنك التراجع عن ذلك بـ تراجع.
3. انقر تحديث الدور.

تنطبق التغييرات على كل من لديه هذا الدور.

حذف دور

1. في بطاقة الدور، انقر حذف.
2. انقر نعم، احذفه.

يفقد الأشخاص الذين كان لديهم هذا الدور صلاحياته فوراً. تأكد أولاً من أن لديهم دوراً آخر، وإلا فقد يفقدون الوصول إلى صفحات يحتاجون إليها.

مواضيع ذات صلة

• المستخدمون
• المجموعات
• التنقل في Midlr