حدود المراسلة والجودة
تحدد ميتا عدد العملاء الذين يمكن لنشاطك التجاري بدء محادثة معهم كل يوم، وتقيّم جودة رسائلك. تشرح هذه الصفحة الأمرين، وتوضح أين تراهما في Midlr، وكيف ترفع حدك.
للاطلاع على الخلفية، راجع أساسيات واتساب.
ما هو حد المراسلة
حد المراسلة هو عدد المحادثات التي يبدأها النشاط التجاري والتي يمكن لنشاطك التجاري بدؤها مع عملاء مختلفين خلال فترة 24 ساعة متجددة. المحادثة التي يبدأها النشاط التجاري هي محادثة تبدؤها أنت بإرسال قالب.
الحد يخص محفظة الأعمال الخاصة بك، وليس رقمًا واحدًا. وهو مشترك بين كل أرقامك.
| يُحتسب ضمن الحد | لا يُحتسب |
|---|---|
| قوالب تسويقية | ردود العملاء |
| قوالب خدمية (Utility) | الرسائل ضمن محادثة مفتوحة بالفعل خلال 24 ساعة |
| قوالب المصادقة | المحادثات التي يبدأها العميل |
مثال: حد مشترك
لنفترض أن حد محفظتك هو 100,000 عميل كل 24 ساعة، ولديك ثلاثة أرقام:
| الرقم | العملاء الفريدون الذين تم الوصول إليهم |
|---|---|
| A | 40,000 |
| B | 35,000 |
| C | 25,000 |
| الإجمالي | 100,000 |
الآن استُنفد الحد. لا يمكن للرقم C مراسلة عملاء جدد، رغم أنه وصل بنفسه إلى 25,000 فقط. المهم هو الإجمالي المشترك.
عندما تضيف رقمًا جديدًا، يحصل فورًا على الحد الحالي لمحفظتك. ولا يبدأ من الصفر مرة أخرى.
مستويات الحد
ترتفع حدود ميتا على مراحل:
| المستوى | العملاء خلال 24 ساعة متجددة |
|---|---|
| 1 | 250 |
| 2 | 2,000 |
| 3 | 10,000 |
| 4 | 100,000 |
| 5 | غير محدود |
تبدأ الأنشطة التجارية الجديدة عند 250. إذا عرض Midlr غير محدد، فهذا يعني أن ميتا لم تمنح محفظتك حدًا بعد.
اعرض حدك في Midlr
- في الشريط الجانبي، انقر أرقام العمل.
- في بطاقة حالة الحساب، يعرض صف حد المراسلة حدك الحالي.
- انقر حدود المراسلة في أسفل البطاقة لمزيد من التفاصيل.
تعرض صفحة حدود المراسلة:
- المستويات، مع تمييز مستواك بعلامة الحالي.
- مقدار ما استخدمته، مثل تم استخدام 120 من 250 خلال آخر 24 ساعة.
- زيادة حد المراسلة: ما تحتاج إلى فعله للوصول إلى المستوى التالي، ومدى تقدمك.
إذا كنت في المستوى الأعلى، تذكر الصفحة أنه لا يوجد سقف للمحادثات التي يبدأها النشاط التجاري.
ارفع حدك
ما تحتاجه يعتمد على مستواك الحالي.
من 250 إلى 2,000: وثّق نشاطك التجاري
أكمل توثيق النشاط التجاري لدى ميتا. في صفحة حدود المراسلة، يحتوي الشرط توثيق نشاطك التجاري على رابط توثيق النشاط التجاري الذي يفتح مركز الأمان لدى ميتا لمحفظتك. عندما تصبح موثّقًا، يعرض Midlr تم توثيق نشاطك التجاري. سترفع Meta الحد تلقائيًا.
من 2,000 فما فوق: استخدم نصف حدك برسائل جيدة الجودة
للانتقال إلى مستوى أعلى، ابدأ محادثات عالية الجودة يبدأها النشاط التجاري مع نصف حدك الحالي على الأقل من العملاء الفريدين خلال سبعة أيام متجددة. مثلًا، عند حد 2,000 تحتاج إلى الوصول إلى 1,000 عميل مختلف خلال سبعة أيام.
تعرض صفحة حدود المراسلة تقدمك بشريط، مثل عدد المحادثات التي بدأتها مع عملاء فريدين خلال آخر سبعة أيام: 640. انقر ما هي الرسائل عالية الجودة للاطلاع على النصائح.
بمجرد استيفاء الشرط، ترفع ميتا حدك تلقائيًا، عادةً خلال 6 ساعات.
نصيحة
تكافئ ميتا الإرسال المنتظم الجيد الجودة. بدلًا من حملة واحدة ضخمة، أرسل بانتظام واستخدم نصف حدك على الأقل. راسل فقط من وافقوا على الاستلام.
ماذا يحدث عند الوصول إلى حدك
ما زال بإمكانك الرد على العملاء الذين يراسلونك. لكن لا يمكنك بدء محادثات جديدة مع مزيد من العملاء حتى تتقدم فترة الـ 24 ساعة.
عندما تطلق حملة، يعرض Midlr الحد المتبقي (24 ساعة). إذا كنت ترسل إلى جهات اتصال أكثر من حدك المتبقي، يحذّرك Midlr، ويتوقف الإرسال مؤقتًا تلقائيًا عند الوصول إلى الحد. يمكنك الإرسال على دفعات أو وفق جدول زمني لتوزيع الإرسال. راجع الحملات. في شاشة الحملة، انقر كيف يعمل حد المراسلة؟ للحصول على شرح سريع.
النماذج تحتاج إلى حد أعلى
لا تسمح ميتا بإرسال النماذج (WhatsApp Flows) إلا للأنشطة التجارية الموثّقة ذات الرسائل الجيدة الجودة. يتحقق Midlr من ذلك عبر حدك: إذا كان أقل من 2,000، تعرض صفحة التدفقات الرسالة الحد مقيّد للتدفقات بدلًا من نماذجك، وتشرح كيف ترفع حدك. توثيق نشاطك التجاري يرفعك عادةً إلى 2,000. رسائل القوالب العادية تظل تعمل.
تقييم الجودة
تقيّم ميتا جودة رسائل كل رقم بناءً على تفاعل العملاء، وبشكل أساسي حالات الحظر والإبلاغ عن الرسائل المزعجة.
| التقييم | معناه | ماذا تفعل |
|---|---|---|
| مرتفعة | العملاء راضون عن رسائلك. | استمر. |
| متوسطة | بعض العملاء يحظرونك أو يبلغون عنك. | راجع من تراسل، وعدد مرات الإرسال، وما ترسله. |
| منخفضة | كثير من العملاء يحظرونك أو يبلغون عنك. | أوقف التسويق مؤقتًا، وأصلح السبب، وراسل فقط من يتوقعون رسائلك. |
أين تراه في Midlr:
- على بطاقة كل رقم في صفحة أرقام الأعمال (الجودة).
- في صفحة تفاصيل الرقم، ضمن مقاييس الأداء (تقييم الجودة). إذا تغيّر التقييم مؤخرًا، فانقر أسباب تغير تقييم الجودة لترى أسباب ميتا.
حالة الرقم
تمنح ميتا أيضًا كل رقم حالة، تظهر بجانب الجودة:
| الحالة | معناها |
|---|---|
| متصل | الرقم يعمل بشكل طبيعي. |
| مُبلَّغ عنه | الجودة منخفضة. وضعت ميتا علامة على الرقم، ولا يمكن رفع حدك ما دامت العلامة قائمة. |
| مقيّد | قيّدت ميتا ما يمكن لهذا الرقم إرساله. |
لمعرفة المشكلة بالضبط، افتح تفاصيل الرقم وانقر الحصول على حالة الصحة. راجع ملف النشاط التجاري.
تحذير
قد تؤدي الجودة المنخفضة إلى أن تقيّد ميتا رقمك، أو في الحالات الخطيرة إلى تعطيل حسابك. راسل فقط العملاء الذين وافقوا على الاستلام، واجعل رسائلك مفيدة، وقدّم طريقة سهلة لإيقافها.