الرسائل المحفوظة

الرسائل المحفوظة ردود جاهزة يمكن لفريقك إرسالها من أي محادثة بنقرتين: تحية ترحيب، أو ساعات العمل، أو قائمة أسعار، أو رسالة صوتية. اكتبها مرة واحدة هنا، ويستطيع كل أعضاء فريقك إعادة استخدامها.

قبل أن تبدأ

• لرؤية هذه الصفحة تحتاج إلى صلاحية عرض رسائل المحادثات. ولإنشاء الرسائل المحفوظة أو تعديلها أو حذفها تحتاج إلى الصلاحيات المقابلة. راجع الأدوار والصلاحيات.
• الرسائل المحفوظة مشتركة: يرى كل من في نشاطك التجاري القائمة نفسها.

فتح الرسائل المحفوظة

في الشريط الجانبي، افتح الإدارة وانقر الرسائل المحفوظة.

تصفّي التبويبات في الأعلى القائمة حسب النوع: الكل، ونص، وأزرار، وقائمة، ورابط، وقائمة منتجات، وصوتية، وطلب اتصال، واتصل بنا. تعرض كل بطاقة معاينة لشكل الرسالة.

أنواع الرسائل المحفوظة

النوع	ما هو
نص	رد نصي بسيط.
أزرار	رسالة تحتوي على حتى 3 أزرار رد سريع يمكن للعميل النقر عليها.
قائمة	قائمة خيارات قابلة للتمرير يختار منها العميل.
رابط	رسالة مع زر رابط يدعو إلى إجراء، مثل "زيارة الموقع".
قائمة منتجات	منتجات من الكتالوج المرتبط. راجع الكتالوجات.
صوتية	رسالة صوتية مسجلة.
طلب اتصال	يطلب من العميل الإذن بالاتصال به عبر واتساب.
اتصل بنا	يدعو العميل إلى الاتصال بك عبر واتساب.

لا يعمل طلب اتصال واتصل بنا إلا من رقم أعمال فُعّل عليه الاتصال. يمكنك إنشاؤهما واختيارهما على أي حال، لكن واتساب يرفض إرسالهما من رقم لا يدعم الاتصال. راجع المكالمات.

إنشاء رسالة محفوظة

1. انقر إنشاء رسالة.
2. اختر نوعاً.
3. املأ الرسالة. لكل الأنواع تعطيها الاسم، مثلاً "تحية ترحيب". الاسم هو ما يبحث عنه فريقك في المحادثة؛ ولا يراه العملاء.
4. راجع معاينة واحفظ.

تسجيل رسالة صوتية

1. انقر إنشاء رسالة، ثم اختر صوتية.
2. اكتب العنوان.
3. اضغط على الميكروفون لبدء التسجيل، واضغط إيقاف عند الانتهاء. يطلب منك المتصفح إذن الوصول إلى الميكروفون في المرة الأولى.
4. انقر تشغيل للاستماع. إذا لم تكن راضياً، انقر إعادة التسجيل.
5. احفظ الرسالة.

استخدام رسالة محفوظة في محادثة

هناك طريقتان:

• اكتب / في مربع الرسالة. تفتح قائمة الردود المحفوظة. تابع الكتابة للبحث بالاسم، واستخدم مفاتيح الأسهم للتنقل، واضغط Enter لاختيار رد. يوضع الرد النصي في مربع الرسالة لتتمكن من تعديله قبل الإرسال.
• استخدم قائمة المرفقات. انقر زر المرفقات في مربع الرسالة واختر الرسائل المحفوظة، ثم اختر رسالة وانقر إرسال.

راجع إرسال الرسائل.

نصيحة

يمكنك أيضاً حفظ رد أثناء الدردشة: اكتب الرسالة، ثم انقر زر حفظ الرسالة بجانب زر الإرسال. تُضاف إلى هذه القائمة للفريق كله.

تعديل رسالة محفوظة أو حذفها

• لتغيير رسالة، انقر تعديل على بطاقتها، وأجرِ تغييراتك واحفظ. في الرسائل الصوتية، يُحتفظ بالتسجيل الحالي ما لم تسجّل تسجيلاً جديداً.
• لحذف رسالة، انقر حذف على بطاقتها وأكّد بالنقر على نعم، احذفها. لا يمكن التراجع عن ذلك.

مواضيع ذات صلة

• إرسال الرسائل
• الدردشة (صندوق الوارد)
• القوالب: للرسائل التي ترسلها خارج نافذة الـ 24 ساعة