دردشة الفريق
دردشة الفريق دردشة داخلية لموظفيك. استخدمها لتسأل زميلًا عن عميل، أو لتسلّم محادثة أو عميلًا محتملًا، أو لتتحدث مع فريقك كله. لا يراها العملاء أبدًا.
قبل أن تبدأ
- دردشة الفريق متاحة في خطط محددة. إذا لم تجد دردشة الفريق في الشريط الجانبي، فتواصل مع الدعم.
- يستطيع المسؤول إظهار دردشة الفريق أو إخفاءها للنشاط التجاري كله من إعداد دردشة الفريق في إعداد الأعمال.
- تحتاج إلى صلاحية استخدام دردشة الفريق. ولإنشاء مجموعات الدردشة وعرض الإحصائيات صلاحيات خاصة بها. راجع الأدوار والصلاحيات.
تحذير
تُحذف رسائل دردشة الفريق تلقائيًا بعد 30 يومًا. لا تستخدمها لحفظ أي شيء تحتاج إلى الاحتفاظ به.
افتح دردشة الفريق
يمكنك فتحها بطريقتين:
- في الشريط الجانبي، ضمن العملاء، انقر دردشة الفريق لفتح الصفحة الكاملة.
- في الدردشة، انقر أيقونة دردشة الفريق أعلى قائمة المحادثات. تُفتح دردشة الفريق في لوحة جانبية، فتبقى محادثة العميل مفتوحة. انقر فتح في صفحة كاملة للانتقال إلى الصفحة الكاملة.
تعرض شارة عدد رسائل الفريق غير المقروءة لديك.
ابدأ محادثة مع زميل
- انقر محادثة جديدة.
- ابحث عن زميل في البحث عن زملاء وانقر اسمه.
- اكتب رسالتك واضغط Enter.
أنشئ مجموعة
- انقر محادثة جديدة، ثم مجموعة جديدة.
- أدخل اسم المجموعة، مثل "فريق المبيعات".
- اختر الأعضاء.
- انقر إنشاء المجموعة.
تحتاج إلى صلاحية لإنشاء مجموعات الدردشة. من ينشئ المجموعة يكون المالك، ويمكنه جعل أعضاء آخرين مشرف.
المجموعات القادمة من الإدارة
المجموعات التي تُعدّها في المجموعات تحصل أيضًا على دردشة فريق تلقائيًا. تظهر هذه المجموعات مع شارة مُدارة. يتبع اسمها وأعضاؤها صفحة المجموعات، ويكون قادة الفرق مشرفين في الدردشة. لتغيير الأعضاء، انقر الإدارة من المجموعات. لمغادرة إحداها، اطلب من مسؤول أن يزيلك من هناك.
أدِر مجموعة
افتح المجموعة وانقر التفاصيل (أو اسم المجموعة) لرؤية معلومات المجموعة. يستطيع المالكون والمشرفون:
- إعادة التسمية للمجموعة.
- إضافة أعضاء، أو إزالتهم.
- تعيين كمشرف أو إلغاء الإشراف.
- تفعيل قناة إعلانات، بحيث لا يرسل الرسائل إلا المالكون والمشرفون. مناسبة لأخبار الفريق كله.
يستطيع أي شخص مغادرة المجموعة (إلا في المجموعات المُدارة).
اعثر على محادثة
استخدم البحث في المحادثات أعلى القائمة. تعرض النتائج المحادثات والرسائل المطابقة في كل محادثات فريقك.
استخدم عوامل التصفية لتضييق القائمة: الكل، وغير المقروءة، ومباشرة، ومجموعات الدردشة، والمُدارة، والمؤرشفة.
للبحث داخل محادثة واحدة، افتحها وانقر البحث في المحادثة.
نظّم محادثاتك
افتح قائمة خيارات المحادثة لمحادثة في القائمة من أجل:
| الخيار | ما يفعله |
|---|---|
| تعيين كمقروءة | يمسح شارة الرسائل غير المقروءة. |
| تثبيت في الأعلى / إلغاء التثبيت | يبقي المحادثة في الأعلى. |
| كتم / إلغاء الكتم | يوقف الإشعارات لمدة 8 ساعات أو لمدة أسبوع أو حتى أعيد تفعيلها. |
| أرشفة / إلغاء الأرشفة | يخفي المحادثة من قائمتك. |
أرسل الرسائل
اكتب في اكتب رسالة واضغط Enter. يضيف Shift + Enter سطرًا جديدًا. يمكن أن تصل الرسالة إلى 5,000 حرف.
يمكنك أيضًا:
- إرفاق ملفات: حتى 10 ملفات في المرة الواحدة، بحد أقصى 25 MB لكل ملف. يمكنك إرسال الصور والفيديوهات والملفات الصوتية وملفات PDF وملفات Office وCSV وTXT والملفات المضغوطة ZIP/RAR/7Z. يمكنك أيضًا سحب الملفات وإفلاتها أو لصقها.
- تسجيل رسالة صوتية: حتى 5 دقائق.
- إضافة رموز تعبيرية.
- الإشارة إلى شخص (في المجموعات): اكتب @ واختر زميلًا. تعرض المحادثة شارة @ في قائمته ليعرف أنه تمت الإشارة إليك.
- إنشاء استطلاع: أدخل السؤال، وخيارين على الأقل في الخيارات، واختر السماح بأكثر من إجابة إذا أردت. انقر إرسال الاستطلاع. يستطيع مُرسل الاستطلاع، أو مشرف المجموعة، إغلاق الاستطلاع.
تعامل مع رسالة
مرّر المؤشر فوق رسالة لاستخدام رد أو تفاعل، أو افتح المزيد لاستخدام نسخ وإعادة توجيه وتثبيت. وفي رسائلك أنت يمكنك أيضًا تعديل وحذف. تظهر الرسائل المعدّلة مع معدّلة. أما الرسائل المحذوفة فتُزال لدى الجميع.
تظهر الرسائل المثبتة أعلى المحادثة. انقرها للانتقال إلى الرسالة.
من قرأ رسالتك
| الأيقونة | المعنى |
|---|---|
| ساعة | جارٍ الإرسال… |
| علامة صح واحدة | أُرسلت |
| علامتا صح | مقروءة (في المجموعة: قرأها البعض أو قرأها الجميع) |
| علامة حمراء | لم تُرسل |
انقر علامات الصح لرؤية قرأها.
شارك محادثة عميل أو عميلًا محتملًا أو تذكرة
يمكنك وضع محادثة عميل، أو رسالة، أو عميل محتمل، أو تذكرة دعم في دردشة الفريق ليتولاها زميل.
- في الدردشة، افتح ⋮ (المزيد من الخيارات) أعلى المحادثة وانقر مشاركة في دردشة الفريق. لمشاركة رسالة واحدة، افتح خيارات تلك الرسالة وانقر مشاركة في دردشة الفريق.
- اختر محادثة الفريق التي ستُرسل إليها.
- أضف ملاحظة إذا أردت، ثم أرسل.
تعرض البطاقة المشتركة الشخص المُسنَدة إليه. يستطيع الزملاء الذين لديهم صلاحية الوصول:
- النقر على فتح المحادثة للانتقال إلى المحادثة.
- النقر على إسناد إليّ لتولّيها. إذا كانت لدى شخص آخر، يسألك Midlr أولًا تولّي.
- استخدام تعيين إلى لإسنادها إلى شخص في المجموعة.
- تغيير المرحلة للعميل المحتمل، أو تغيير الحالة للتذكرة.
أما الزملاء الذين ليست لديهم صلاحية الوصول إلى ذلك العميل فيرون ليست لديك صلاحية الوصول إلى هذه المحادثة.
اتصل بزملائك
تتيح دردشة الفريق مكالمات صوتية داخلية مجانية بين الموظفين، من متصفحك.
- اتصل بشخص واحد: افتح محادثتك معه وانقر اتصال.
- اتصل بمجموعة كاملة: افتح المجموعة وانقر الاتصال بالجميع.
- ابدأ غرفة مكالمة: انقر غرفة مكالمة جديدة، وأدخل اسم الغرفة (اختياري)، وادعُ زملاءك، ثم انقر بدء المكالمة.
يمكن أن تضم المكالمة حتى 8 أشخاص. أثناء المكالمة يمكنك كتم الصوت، ودعوة زملاء، وتغيير الميكروفون ومكبر الصوت من إعدادات الصوت، ومغادرة المكالمة، أو إنهاء للجميع.
يطلب منك المتصفح الوصول إلى الميكروفون في المرة الأولى.
نصيحة
هذه مكالمات داخلية بين الموظفين. للاتصال بالعملاء عبر واتساب، راجع المكالمات.
حدد حالتك
انقر تعيين حالة أسفل قائمة المحادثات لتخبر فريقك بما تفعله. اختر حالة جاهزة مثل في اجتماع أو في استراحة أو في إجازة، أو اكتب حالتك الخاصة. اختر متى تُمسح ضمن المسح بعد.
اطّلع على إحصائيات دردشة الفريق
إذا كانت لديك الصلاحية، انقر الإحصائيات أعلى القائمة. سترى عدد الرسائل يوميًا، والأشخاص والمحادثات النشطة، والملفات المشتركة، والإشارات، وزمن الرد المعتاد لكل شخص خلال الفترة الزمنية التي تختارها.