إرسال الرسائل
تشرح هذه الصفحة مربع الرسالة أسفل المحادثة: كيف ترسل النصوص والرموز التعبيرية والملفات والرسائل الصوتية والرسائل المحفوظة، وكيف ترد على رسالة وتتفاعل معها، وماذا تفعل عندما تكون نافذة الـ 24 ساعة مغلقة.
قبل أن تبدأ
- افتح محادثة في الدردشة.
- إذا كانت المحادثة مُسنَدة إلى وكيل آخر أو فريق آخر، فلا يمكنك إرسال رسائل فيها. راجع إسناد محادثة.
أرسل رسالة نصية
- انقر مربع الرسالة أسفل المحادثة.
- اكتب رسالتك.
- اضغط Enter أو انقر ارسل.
لإضافة سطر جديد دون إرسال، اضغط Shift + Enter.
يمكن أن تصل الرسالة إلى 4,095 حرفًا. يعرض عدّاد عدد الأحرف التي استخدمتها.
إذا احتوت رسالتك على رابط ويب، يعرض Midlr بطاقة معاينة. انقر إزالة المعاينة إذا كنت لا تريد البطاقة. يُرسَل الرابط كنص في كل الأحوال.
أضف رمزًا تعبيريًا
انقر أيقونة الوجه المبتسم (إضافة رمز تعبيري) في مربع الرسالة واختر رمزًا تعبيريًا.
أرسل الصور والفيديوهات والمستندات وغيرها
انقر أيقونة مشبك الورق (إرفاق) واختر ما تريد إرساله:
| الخيار | ما يرسله |
|---|---|
| وثائق | ملفات PDF أو Word أو Excel أو PowerPoint. |
| الصور والفيديوهات | الصور ومقاطع الفيديو. |
| صوت | ملفًا صوتيًا. |
| موقع | دبوسًا على الخريطة، مع اسم وعنوان. ابحث عن مكان، أو انقر على الخريطة، أو استخدم استخدام الموقع الحالي. |
| طلب موقع | رسالة تطلب من العميل مشاركة موقعه. |
| رسالة تفاعلية | رسالة فيها أزرار أو قائمة أو زر رابط. راجع ما يلي. |
| رسالة منتجات | منتجات من الكتالوج الخاص بك. تحتاج أولًا إلى ربط كتالوج بالرقم. |
| التدفقات | أحد النماذج الخاصة بك ليملأه العميل. |
| قالب | قالب معتمد. |
| الرسائل المحفوظة | إحدى الرسائل المحفوظة لفريقك. |
للصور والفيديوهات والمستندات والملفات الصوتية، تختار الملفات من مكتبة الوسائط أو ترفع ملفات جديدة. يمكنك إرسال حتى 5 ملفات في المرة الواحدة.
| نوع الملف | الحد |
|---|---|
| الصور | PNG أو JPEG، حتى 5 MB لكل صورة |
| الفيديوهات | حتى 16 MB |
| المستندات | PDF وDOC وDOCX وXLS وXLSX وPPT وPPTX |
نصيحة
يمكنك أيضًا لصق الصور مباشرة في مربع الرسالة، حتى 4 صور في المرة الواحدة.
اطلب رقم هاتف العميل
إذا تواصل معك عميل دون أن يشارك رقم هاتفه، تعرض قائمة إرفاق أيضًا الخيار طلب رقم الهاتف. يرسل له رسالة يطلب فيها مشاركة الرقم.
أرسل رسالة تفاعلية
تتيح الرسائل التفاعلية للعميل أن ينقر بدلًا من أن يكتب.
- انقر إرفاق > رسالة تفاعلية.
- اختر نوعًا في الأعلى:
- رسالة تفاعلية (زر): حتى 3 أزرار رد. يمكنك أيضًا إضافة الرأس اختياريًا (نص أو صورة أو فيديو أو مستند) والتذييل.
- رسالة قائمة: زر قائمة يفتح قائمة خيارات مقسّمة إلى أقسام.
- رابط: زر يفتح صفحة ويب.
- طلب إذن الاتصال: يطلب من العميل السماح لك بالاتصال به. راجع المكالمات.
- رسالة "اتصل بنا": زر ينقره العميل للاتصال بك عبر واتساب. راجع المكالمات.
- املأ الرسالة. تعرض معاينة الرسالة كيف ستبدو.
- انقر إرسال الرسالة (أو إرسال القائمة).
يمكنك أيضًا حفظ الرسالة لاستخدامها لاحقًا بدلًا من إرسالها.
سجّل رسالة صوتية وأرسلها
- انقر أيقونة الميكروفون (تسجيل رسالة صوتية). قد يطلب منك المتصفح استخدام الميكروفون في المرة الأولى.
- تحدّث. يمكنك الإيقاف المؤقت والاستئناف أثناء التسجيل.
- انقر إيقاف التسجيل لتستمع إلى التسجيل قبل الإرسال.
- انقر إرسال الرسالة الصوتية لإرسالها، أو حذف التسجيل للتخلص منه.
للاحتفاظ بتسجيل لإعادة استخدامه، انقر حفظ الرسالة الصوتية. يُحفظ في رسائلك المحفوظة ولا يُرسَل.
استخدم الرسائل المحفوظة
الرسائل المحفوظة ردود جاهزة يمكن لفريقك إعادة استخدامها، مثل التحيات وقوائم الأسعار وأوقات العمل.
أدرج رسالة أثناء الكتابة:
- اكتب / في مربع الرسالة.
- اختر نوعًا، أو تابع كتابة اسم للبحث.
- استخدم مفاتيح الأسهم واضغط Enter للاختيار.
- تُدرج الردود النصية في مربع الرسالة لتتمكن من تعديلها. أما الأنواع الأخرى (الأزرار والقوائم والرسائل الصوتية) فتظهر كـ رسالة محفوظة جاهزة للإرسال. انقر ارسل أو إلغاء.
احفظ نصك الخاص: اكتب رسالة، ثم انقر أيقونة الحفظ (حفظ الرسالة). أعطها اسمًا وانقر حفظ. في المرة القادمة، اكتب / متبوعة باسمها.
يمكنك أيضًا فتح إرفاق > الرسائل المحفوظة لتصفح كل الرسائل المحفوظة حسب النوع. يدير المسؤولون القائمة الكاملة في الرسائل المحفوظة.
رُدّ على رسالة محددة
- مرّر المؤشر فوق الرسالة.
- افتح خيارات الرسالة (السهم الصغير) وانقر Reply.
- اكتب ردك وأرسله.
يرى العميل رسالتك مرتبطة بالرسالة التي رددت عليها. للإلغاء، انقر إلغاء الرد أو اضغط Esc.
تفاعل برمز تعبيري
مرّر المؤشر فوق رسالة وانقر إضافة تفاعل. اختر رمزًا تعبيريًا. يرى العميل تفاعلك في واتساب.
اطّلع على تفاصيل الرسالة
مرّر المؤشر فوق رسالة، وافتح خيارات الرسالة وانقر تفاصيل الرسالة. سترى وقت إرسالها وتسليمها وقراءتها، ومن أرسلها، ومن أي قالب أو حملة أو بوت جاءت.
يمكنك أيضًا اختيار مشاركة في دردشة الفريق من هنا لإرسال الرسالة إلى زميل.
من أرسل كل رسالة
تُظهر أيقونات صغيرة بجانب رسائل نشاطك التجاري من أرسلها:
| المُرسِل | المعنى |
|---|---|
| صورة عضو الفريق أو الأحرف الأولى من اسمه | أرسلها ذلك الشخص من Midlr. |
| بوت | أرسلها بوت تلقائيًا. |
| الموظف الذكي | أرسلها موظف ذكي أثناء جلسة تلقائية. |
| أُرسلت من التطبيق | أُرسلت من تطبيق WhatsApp Business على الهاتف، وليس من Midlr. |
معنى علامات الصح
| الأيقونة | الحالة | المعنى |
|---|---|---|
| ساعة | قيد الإرسال | يمرّر Midlr الرسالة إلى واتساب. |
| علامة صح رمادية واحدة | أُرسلت | استلمها واتساب، لكنها لم تصل إلى هاتف العميل بعد. |
| علامتا صح رماديتان | تم التسليم | وصلت إلى هاتف العميل، ولم تُقرأ بعد. |
| علامتا صح زرقاوان | مقروءة | فتحها العميل. في الرسائل الصوتية، تعني تم التشغيل أنه استمع إليها. |
| علامة حمراء | فشل | لم تُرسَل. انقر الأيقونة لمعرفة السبب. |
نصيحة
إذا أوقف العميل إيصالات القراءة في واتساب، فقد لا ترى العلامتين الزرقاوين أبدًا، حتى لو قرأ رسالتك.
عندما تكون نافذة الـ 24 ساعة مغلقة
يسمح لك واتساب بإرسال الرسائل العادية فقط خلال 24 ساعة من آخر رسالة من العميل. بعد ذلك، تعرض الشارة أعلى المحادثة النافذة مغلقة، ولا يمكنك إلا إرسال قالب معتمد.
- انقر زر إرسال قالب أعلى المحادثة (أيقونة الطائرة الورقية). يظهر أيضًا في الشريط السفلي عندما تكون النافذة مغلقة.
- ابحث عن قالب واختره. تعرض معاينة شكله.
- انقر التالي واملأ المتغيرات، مثل اسم العميل. في القوالب التي تحتوي على صورة أو فيديو، يمكنك النقر على الوسائط لتغييرها.
- ضمن متى يجب إرسالها؟، اختر إرسال الآن أو جدولة (اختر تاريخًا ووقتًا، لمرة واحدة أو بشكل متكرر).
- انقر إرسال الآن أو جدولة الرسالة.
عندما يرد العميل، تُفتح النافذة مجددًا لمدة 24 ساعة.
نصيحة
تحتاج قالبًا ليس لديك بعد؟ في نافذة القوالب، ضمن تحتاج قالبًا جديدًا؟، انقر عادي أو دوّار. يُفتح محرر القوالب في علامة تبويب جديدة. يجب أن توافق ميتا على القوالب الجديدة قبل أن تتمكن من إرسالها.
تحذير
تفرض ميتا رسومًا على رسائل القوالب. راجع أساسيات واتساب.
أسباب أخرى تمنعك من الإرسال
يوضح الشريط أسفل المحادثة سبب قفل مربع الرسالة:
| الرسالة | ماذا تفعل |
|---|---|
| "يرجى ملاحظة أنه لا يمكنك بدء محادثة مع هذا الشخص..." | النافذة مغلقة. انقر إرسال قالب. |
| تم تعطيل المحادثة لأنك قمت بحظر هذا العميل. | انقر إلغاء الحظر إذا أردت التحدث معه مجددًا. |
| "...هذا الشخص قد ألغى الاشتراك في تلقي الإعلانات من نشاطك التجاري." | ألغى العميل اشتراكه في رسائلك التسويقية. |
جدول رسالة لوقت لاحق
يمكنك جدولة رسائل القوالب لعميل واحد من نافذة إرسال قالب (اختر جدولة). لعرضها أو تغييرها، افتح ⋮ (المزيد من الخيارات) > الرسائل المجدولة أعلى المحادثة. للإرسال المجدول إلى عدد كبير من الأشخاص، راجع الجداول الزمنية.