التصنيفات
التصنيفات علامات ملونة تضعها على العملاء، مثل "VIP" أو "عميل جديد" أو "متابعة". تساعد فريقك على معرفة هوية العميل بنظرة سريعة، وتتيح لك تصفية قائمة المحادثات للعثور عليه مرة أخرى.
قبل أن تبدأ
تحتاج إلى صلاحية عرض التصنيفات، وإنشائها أو تعديلها أو حذفها. راجع الأدوار والصلاحيات.
أين تُستخدم التصنيفات
| المكان | ما يمكنك فعله |
|---|---|
| المحادثة | افتح خيار التصنيفات في رأس المحادثة لتحديد تصنيفات هذا العميل أو إلغاء تحديدها. تظهر التصنيفات بعد ذلك على المحادثة. راجع الدردشة. |
| قائمة المحادثات | يعرض تصفية حسب التصنيف المحادثات التي تحمل التصنيفات التي تختارها فقط. |
| البوتات | تضع خطوة إضافة إلى علامة تصنيفاً على العميل تلقائياً، مثلاً عندما يختار "أريد عرض سعر". راجع مصنع البوتات. |
التصنيف يخص العميل، وليس رسالة واحدة، لذا يبقى عليه في كل محادثاته.
فتح صفحة التصنيفات
في الشريط الجانبي، افتح الإدارة وانقر Labels. ترى قائمتين:
- التصنيفات الافتراضية: تصنيفات تأتي مع Midlr. تحمل علامة افتراضي وللقراءة فقط، لذا يمكنك استخدامها دون تغييرها.
- تصنيفاتك: تصنيفات أنشأها نشاطك التجاري.
إنشاء تصنيف
- انقر إضافة تصنيف جديد.
- اكتب اسم التصنيف، مثلاً "VIP".
- اختر لون التصنيف، أو انقر اختر لوناً مخصصاً لاختيار أي لون تريده.
- راجع معاينة، ثم انقر إنشاء التصنيف.
نصيحة
اجعل القائمة قصيرة واتفق على الأسماء مع فريقك. خمسة تصنيفات واضحة أنفع من ثلاثين تصنيفاً متداخلاً.
تعديل تصنيف
انقر تعديل على التصنيف، وغيّر الاسم أو اللون، ثم انقر حفظ التغييرات. يظهر الاسم واللون الجديدان على كل عميل يحمل هذا التصنيف.
تغيير ترتيب تصنيفاتك
اسحب تصنيفاتك لأعلى أو لأسفل في قائمة تصنيفاتك. يُحفظ الترتيب الجديد فوراً.
ينطبق الترتيب على هذه الصفحة فقط. قوائم التصنيفات الأخرى، مثل خيار التصنيفات في المحادثة، وتصفية حسب التصنيف، وخطوة إضافة إلى علامة في البوت، لا تتبعه.
حذف تصنيف
- انقر حذف على التصنيف.
- انقر نعم، احذفه.
تحذير
حذف تصنيف يزيله عن كل عميل كان يحمله. لا يمكن التراجع عن ذلك.
إذا كانت خطوة إضافة إلى علامة في أحد البوتات تستخدم هذا التصنيف، يتوقف البوت عند تلك الخطوة: العملاء الذين يصلون إليها لا يتلقون شيئاً بعدها. في محرر البوت، تظهر على الخطوة رسالة العلامة المحددة مسبقاً لم تعد متاحة. اختر تصنيفاً آخر في تلك الخطوة واحفظ البوت.