إعداد الأعمال

يحتوي إعداد الأعمال على الإعدادات التي تنطبق على نشاطك التجاري كله: العملة والمنطقة الزمنية، وسمة الألوان، وقواعد الحجز، وطريقة التعامل مع العملاء المحتملين، وطريقة توزيع المحادثات الجديدة على فريقك، والمتابعات التلقائية. أي تغيير هنا يؤثر على كل أعضاء فريقك.

قبل أن تبدأ

• تحتاج إلى صلاحية عرض إعدادات الحجز أو إعدادات العملاء المحتملين لفتح هذه الصفحة، وإلى صلاحية تعديلها لحفظ التغييرات. راجع الأدوار والصلاحيات.
• بعض البطاقات لا تظهر إلا إذا كانت الميزة المعنية متاحة لنشاطك التجاري (مثل مركز الاتصال أو دردشة الفريق).

فتح إعداد الأعمال

في الشريط الجانبي، افتح الإعدادات والدعم وانقر إعداد الأعمال. اسم الصفحة إعدادات العمل.

تنقسم الصفحة إلى أقسام: عام، وسمة العلامة التجارية، وإعدادات الحجوزات، وإعدادات العملاء المحتملين، وإعدادات المحادثات، والتكاملات، والمتابعات التلقائية. استخدم قائمة الأقسام للانتقال إلى أي منها.

حفظ تغييراتك

عندما تغيّر شيئاً، تظهر لك عبارة تغييرات غير محفوظة. انقر حفظ التغييرات لتطبيقه. إذا غادرت دون حفظ، تضيع تغييراتك.

الاستثناء هو سمة الألوان ومفتاح مركز الاتصال: يُطبَّقان فور النقر عليهما.

عام

الإعداد	ماذا يفعل
العملة والتنسيقات	العملة وتنسيق التاريخ وتنسيق الوقت المستخدمة في الطلبات والفواتير وأسعار المنتجات.
المنطقة الزمنية للنشاط التجاري	منطقتك الزمنية المحلية. تعتمد عليها المتابعات وساعات الحجز والرسائل المجدولة والتقارير. انقر استخدم المنطقة الزمنية لجهازي لاختيار المنطقة التي يستخدمها جهازك.
مركز الاتصال	يفعّل مركز الاتصال لنشاطك التجاري أو يوقفه، ليتمكن الموظفون من التعامل مع مكالمات العملاء في Midlr. لا يراه إلا مسؤولو النشاط التجاري في خطط محددة. راجع المكالمات.

تحذير

إذا كانت منطقتك الزمنية لا تزال مضبوطة على UTC، يظهر لك تحذير. اضبطها على توقيتك المحلي الحقيقي، وإلا فستُرسل المتابعات والجداول الزمنية في أوقات خاطئة.

سمة العلامة التجارية

ضمن اختر سمتك، انقر سمة ألوان. تغيّر ألوان الشريط الجانبي والأزرار وكل الصفحات، لكل من في نشاطك التجاري.

إعدادات الحجوزات

تتحكم هذه الإعدادات في نظام الحجوزات.

الإعداد	ماذا يفعل
حالة الحجز	يفعّل الحجوزات (النظام متصل) أو يوقفها (النظام غير متصل).
ساعات الحجز	وقت البدء ووقت الانتهاء وأيام العمل التي يمكن للعملاء الحجز فيها. الأوقات بحسب المنطقة الزمنية لنشاطك التجاري. لا يؤثر هذا على المحادثات أو المتابعات.
قواعد المواعيد	مدة الموعد (بالدقائق): مدة كل حجز. المهلة المسبقة (بالساعات): كم من الوقت مسبقاً يجب أن يحجز العميل. الحد الأقصى للحجوزات لكل موعد: عدد الحجوزات التي يستوعبها الموعد الواحد.
السياسات والشروط	سياسة الإلغاء الخاصة بك، بكلماتك أنت.

إعدادات العملاء المحتملين

تتحكم هذه الإعدادات في العملاء المحتملين.

الإعداد	ماذا يفعل
حدود العملاء المحتملين	الحد الأقصى للعملاء المحتملين النشطين لكل عميل: عدد العملاء المحتملين المفتوحين الذين يمكن أن يكونوا لعميل واحد في الوقت نفسه. يمنع هذا تكرار العملاء المحتملين.
التعيين التلقائي للعملاء المحتملين	عند تفعيله، يذهب العملاء المحتملون الجدد إلى أعضاء الفريق المتاحين تلقائياً، بحسب مدى انشغالهم. لا يتلقى العملاء المحتملين إلا المستخدمون الذين فُعّل لديهم قابل لتعيين العملاء المحتملين (راجع المستخدمون).
أرشفة العملاء المحتملين غير النشطين	عند تفعيله، يُؤرشف العملاء المحتملون الذين لا نشاط عليهم بعد عدد الأيام الذي تختاره. يجب أن يكون أكثر من 3 أيام؛ والقيمة الافتراضية 7. يرسل Midlr أيضاً تذكيراً بعد 24 ساعة وينبّه المدير بعد 3 أيام، بغض النظر عما تضبطه هنا.
تقييم العملاء المحتملين	عند تفعيله، يقيّم Midlr كل عميل محتمل تلقائياً بناءً على عوامل مثل حجم الشركة والميزانية والتفاعل والمرحلة ووقت الاستجابة. تتحدّث التقييمات كل بضع ساعات.
إشعارات الدفع للعملاء المحتملين	يفعّل أو يوقف إشعارات الدفع الخاصة بالعملاء المحتملين: التعيينات الجديدة، وتنبيهات عدم النشاط، والتصعيدات، والتقييمات المرتفعة، والتقارير اليومية، وتنبيهات عبء العمل.
حدود عبء العمل	يحدد معنى "مشغول" لكل مندوب مبيعات: الحد الأقصى للعملاء المحتملين لكل مندوب، والحد الأقصى للعملاء المحتملين النشطين، والحد الأقصى للاجتماعات، وحجم الصفقة المستهدفة ($)، وحد الحمل الزائد (%) الذي يُعدّ المندوب فوقه محمّلاً فوق طاقته. تظهر النتائج في لوحة عبء العمل.

إعدادات المحادثات

اختيار طريقة تعيين المحادثات الجديدة

ضمن تعيين المحادثات، اختر كيف تجد محادثة واتساب الجديدة الموظف المسؤول عنها:

الخيار	طريقة العمل	مناسب لـ
يدوي	تصل المحادثات الجديدة غير معيّنة. يمكن لأي شخص لديه صلاحية الوصول فتح محادثة وتولّيها، ويمكن للمديرين تعيين المحادثات للموظفين.	الفرق الصغيرة، أو عندما تريد تحكماً كاملاً.
تلقائي	تذهب كل محادثة جديدة غير معيّنة مباشرة إلى موظف واحد، يُختار عشوائياً من بين من يمكنهم استقبال المحادثات والمتاحين.	الفرق التي تريد الرد على المحادثات بسرعة.
متوازن	تعطي كل موظف الحصة (نسبة مئوية). تذهب كل محادثة جديدة إلى الموظف الأبعد عن حصته لهذا اليوم. تبدأ الحصص من جديد كل يوم.	الفرق ذات أعباء العمل المختلفة، مثل الموظفين بدوام جزئي.
دفتر الهاتف	لا يرى الموظفون إلا محادثات جهات الاتصال الموجودة في دفاتر الهاتف الخاصة بهم، إضافة إلى المحادثات المعيّنة لهم أو لمجموعتهم. لا تُعيَّن المحادثات تلقائياً.	الفرق التي يتولى فيها كل موظف مجموعة من العملاء.

في وضعي تلقائي ومتوازن، لا يتلقى الموظف محادثات إلا إذا:

• كان يمكنه استقبال المحادثات مفعّلاً له (في صفحة المستخدمون)، و
• كان قد جعل نفسه متاحاً في صفحة الدردشة.

تعرض قائمة أهلية الوكلاء من سيتلقى المحادثات (سيستقبل) ومن لن يتلقاها الآن (غير متاح).

في وضع متوازن، يكون مجموع الحصص دائماً 100% (الإجمالي: 100%). عندما تغيّر الحصة لموظف ما، يعدّل Midlr الحصص الأخرى ليبقى المجموع 100%. تُحفظ الحصص فور تغييرها؛ ولا تحتاج إلى حفظ التغييرات لها. الموظف الذي حصته 0% لا يتلقى محادثات جديدة. عندما يكون بعض الموظفين غير متاحين، يتقاسم المتاحون المحادثات الجديدة بالنسب نفسها.

لدفاتر الهاتف الخاصة بكل موظف، راجع المستخدمون ودفاتر الهاتف.

إعدادات المحادثات الأخرى

الإعداد	ماذا يفعل
إشعارات المحادثات: الوكيل المعيّن فقط	عند التفعيل: لا يُشعَر بالرسالة الجديدة إلا الموظف المعيّن، والمحادثات غير المعيّنة لا تُشعِر أحداً. عند الإيقاف: المحادثات غير المعيّنة تُشعِر كل الموظفين، ليتولاها أحدهم بسرعة. المحادثات المعيّنة لا تُشعِر إلا موظفها في الحالتين.
إلغاء الأرشفة تلقائيًا عند وصول رسالة جديدة	عند التفعيل: تعود المحادثة المؤرشفة إلى صندوق الوارد عندما يكتب العميل مرة أخرى. عند الإيقاف: تبقى مؤرشفة.
إخفاء التصنيفات الافتراضية	يُخفي التصنيفات الافتراضية في Midlr لكي لا تظهر إلا تصنيفاتك.
دردشة الفريق	يُظهر دردشة الفريق أو يخفيها لكل من في نشاطك التجاري. لا يظهر إلا إذا كانت دردشة الفريق متاحة لنشاطك التجاري.

التكاملات

لا يظهر هذا القسم إلا للأنشطة التجارية التي فُعّلت لها ميزة توجيه الرسائل.

يرسل توجيه ويب هوك للنظام الخارجي أحداث واتساب الخاصة بك إلى نظامك فور حدوثها. وهو مخصص لمطوّريك.

1. فعّل التوجيه.
2. اكتب رابط الويب هوك.
3. انقر حفظ التغييرات. يُنشأ المفتاح السري للتوقيع؛ يستخدمه مطوّروك للتحقق من أن الطلبات تأتي فعلاً من Midlr.
4. انقر اختبار لإرسال طلب تجريبي.

انقر إعادة توليد لإنشاء مفتاح سري جديد. يتوقف المفتاح القديم عن العمل فوراً.

راجع API والتكاملات لمعرفة المزيد عن ربط أنظمتك الخاصة.

المتابعات التلقائية

ترسل المتابعة عند عدم الرد رسالة تلقائية عندما ينتظر العميل الرد مدة طويلة، مثل "شكراً لرسالتك! سنعود إليك قريباً."

طريقة العمل

• يكتب إليك عميل خلال ساعات أحد جداولك.
• إذا لم يرد أحد من فريقك خلال مدة الانتظار، تُرسل المتابعة تلقائياً.
• تُرسل مرة واحدة لكل محادثة لم يُرد عليها، وتتوقف بمجرد أن يرد أي شخص.
• لا تحصل على متابعة إلا المحادثات الحديثة، لأن واتساب لا يسمح بالرسائل النصية الحرة إلا خلال نافذة الـ 24 ساعة.
• لاستثناء عميل واحد، أوقف المتابعات مؤقتاً لتلك المحادثة من قائمة المحادثة.

إعداد جدول متابعة

1. فعّل إرسال متابعات تلقائية.
2. انقر إضافة جدول (أو أنشئ أول جدول).
3. اضبط من وإلى: الساعات التي يغطيها هذا الجدول، بحسب المنطقة الزمنية لنشاطك التجاري.
4. اضبط الانتظار قبل الإرسال: بين دقيقة واحدة و24 ساعة.
5. اكتب الرسالة. انقر معاينة لترى شكلها.
6. انقر حفظ التغييرات.

يمكنك إضافة عدة جداول، مثلاً جدول لساعات العمل بمدة انتظار طويلة وآخر للمساء بمدة انتظار قصيرة. لا يمكن أن تتداخل النطاقات الزمنية، ولا يمكن لنطاق أن يتجاوز منتصف الليل؛ قسّمه إلى جدولين بدلاً من ذلك. يعرض التغطية اليومية الساعات المغطاة.

لإيقاف جدول دون حذفه، أوقف تفعيل الجدول. لإزالته، انقر حذف الجدول.

مواضيع ذات صلة

• المستخدمون
• الحجوزات
• العملاء المحتملون
• الدردشة (صندوق الوارد)
• الأدوات (إعادة التعيين الجماعي)