تذاكر الدعم
تذكرة الدعم هي طريقتك لطلب المساعدة من فريق دعم Midlr: سؤال، أو مشكلة، أو مسألة تتعلق بالفواتير، أو فكرة لميزة جديدة. تفتح التذكرة في Midlr ثم تتحدث مع الدعم داخلها حتى تُحل المشكلة.
قبل أن تبدأ
تحتاج إلى صلاحية عرض تذاكر الدعم. يملكها المسؤولون دائماً. راجع الأدوار والصلاحيات.
كل من في نشاطك التجاري ولديه هذه الصلاحية يرى كل تذاكر نشاطك التجاري، وليس تذاكره فقط.
فتح تذاكرك
في الشريط الجانبي، افتح الإعدادات والدعم وانقر تذاكر الدعم. اسم الصفحة تذاكري.
يعرض رأس الصفحة عدد تذاكرك وعدد التذاكر بحالة مفتوح وقيد المعالجة ومحلول.
فتح تذكرة جديدة
- انقر إنشاء تذكرة.
- املأ:
- الموضوع: عنوان قصير، مثل "الحملة متوقفة عند 50%".
- الوصف (اختياري): ما الذي حدث، وما الذي كنت تتوقعه، ومتى. كلما زادت التفاصيل، تمكّن الدعم من مساعدتك أسرع.
- الفئة: تقني أو الفواتير أو عام أو طلب ميزة أو تقرير خطأ.
- الأولوية: راجع الجدول أدناه.
- انقر إنشاء تذكرة في أسفل النموذج.
| الأولوية | استخدمها عندما |
|---|---|
| منخفض | سؤال أو مشكلة بسيطة، دون استعجال. |
| متوسط | تؤثر على عملك لكن لديك حل بديل. |
| مرتفع | تعيق عملاً مهماً لك أو لفريقك. |
| حرج | الخدمة متوقفة أو العملاء متأثرون. |
نصيحة
اذكر رقم الأعمال أو الحملة أو البوت أو العميل الذي تتعلق به المشكلة، وأضف لقطة شاشة في محادثة التذكرة. لا ترسل أبداً كلمات مرور أو رموز API في تذكرة.
متابعة تذكرة
لكل تذكرة حالة:
| الحالة | معناها |
|---|---|
| مفتوح | بانتظار أن يتولاها الدعم. |
| قيد المعالجة | يعمل الدعم عليها. |
| محلول | يرى الدعم أن المشكلة حُلّت. إذا لم تُحل، فرد في المحادثة. |
| مغلق | انتهت. لا يمكنك إضافة رسائل جديدة. |
استخدم البحث في التذاكر... وفلتري كل الحالات وكل الأولويات للعثور على تذكرة. انقر إعادة تعيين لمسحها.
التحدث مع الدعم بشأن تذكرة
- انقر زر التعليقات في صف التذكرة (يعرض عدد الرسائل)، أو انقر عرض ثم فتح المحادثة.
- اكتب رسالتك وانقر إرسال.
في محادثة التذكرة يمكنك أيضاً:
- إرفاق ملفات (حتى 10 ميجابايت لكل ملف)،
- تسجيل رسالة صوتية.
عندما يرد الدعم، تظهر رسالته في المحادثة نفسها. لا يرسل لك Midlr بريداً إلكترونياً أو إشعار دفع بذلك، لذا عُد إلى تذاكري للتحقق. أثناء فتح الصفحة، تتحدّث الردود الجديدة وعدد الرسائل تلقائياً.
تغيير تذكرة
انقر عرض، ثم تحديث التذكرة لتغيير الموضوع أو الوصف أو الفئة أو الأولوية، مثلاً إذا أصبحت المشكلة أكثر إلحاحاً.
مشاركة تذكرة مع فريقك
إذا كان نشاطك التجاري يستخدم دردشة الفريق، فانقر مشاركة في دردشة الفريق في صف التذكرة لإرسالها إلى زميل أو مجموعة.
حذف تذكرة
انقر زر الحذف في صف التذكرة، ثم حذف نهائياً. لا يمكن التراجع عن ذلك، ويؤدي إلى إزالة المحادثة بالكامل.